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10 Características del nuevo consumidor

7/15/16 8:30 AM / por Andrea Urdaneta

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Como bien sabemos, el retail ha pasado de ser un lugar físico donde se va a adquirir productos, a convertirse en una experiencia de múltiples canales, donde se conjugan miles de factores que se concluyen, idealmente, con las compras realizadas por los clientes.

En artículos anteriores te hemos hablado sobre la experiencia de los consumidores, qué factores influyen en la misma y cómo evitar errores. Ahora queremos contarte un poco sobre las características que describen a los consumidores de la actualidad y sus demandas, para que puedas atenderlas de manera más satisfactoria.

A continuación, 10 características de los consumidores de la actualidad:

1. Son objeto de una demanda artificial

Los retailers se valen de estrategias para crear necesidades dentro de los consumidores, como por ejemplo, la renovación constante de productos y el deseo de los clientes de poseer siempre el elemento más innovador - el último dispositivo móvil, el último computador, la última tecnología - los consumidores hoy en día son impulsados por deseos aspiracionales, que los llevan a comprar productos que no son vitales para su día a día. Otra estrategia ampliamente utilizada son las ofertas limitadas, que generan un sentido de urgencia, pues no saben si conseguirán el mismo producto más adelante al mismo precio. Si logras conectar con este aspecto emocional que mueve las necesidades de tu cliente, te habrás acercado mucho más al éxito.

2. Consumidor 24/7

 El consumidor hoy en día no entiende horarios comerciales. Especialmente con el auge de los e-commerce, los consumidores cada vez están más acostumbrados a comprar lo que deseen en el momento que quieran, exigiendo cada vez más de parte de los retailers en cuanto a disponibilidad.

3. Última milla

El plazo de entrega también tiene cada vez un rol más protagónico a la hora de concretar un proceso de compra. La tasa de abandono suele ser bastante alta dependiendo del tiempo de entrega de los productos, por lo tanto es un factor a tomar en cuenta por los retailers, siendo importante tomar en cuenta opciones como envíos express u otras soluciones viables para acortar tiempos de espera de los clientes.

4. Consumidor viajero

En economías donde el turismo es creciente, es importante tomar en cuenta las necesidades de aquellos que están en tránsito, pues ellos suelen comprar de forma impulsiva, inmediata y entendida como un pasatiempo. Si esta experiencia de compra es diferencial y orientada a productos que no hay en su ciudad de origen, puede ayudar a aumentar las posibles ventas.

5. Orientado a la Tecnología

La tecnología es un elemento de disrupción en tres aspectos, pues ha permitido generar velocidad en el diseño (como las impresoras 3D), agilizar procesos y minimizar el potencial de error; junto a una mayor velocidad dentro de la propia experiencia en tienda y en la toma de decisiones (como los probadores virtuales). Los clientes son cada vez más ávidos por tecnologías que mejoren su experiencia y que la hagan diferente y especial, por lo que es importante ofrecerla, así sea en pequeños detalles dentro de tus tiendas.

6. Sofisticados

Los compradores son cada vez más especialistas a la hora de elegir productos. La democratización de la información gracias a la web ha permitido que cualquier persona investigue sobre un producto antes de adquirirlo, convirtiéndose así en un cliente más exigente que puede comprar precios, características y conocer opiniones de otros que hayan utilizado un producto, es importante para los retailers saber atender a estos compradores y llenar sus expectativas.

7. Detallistas

Los consumidores buscan la personalización, sobre todo en la experiencia de compra. ¿Cómo? Que sea enriquecedora intelectualmente, que haya emoción, entretenimiento y elementos valiosos que separen sus experiencias de algo estándar. Los pequeños detalles  son cada vez más decisivos a la hora de marcar la diferencia.

8. Influyentes e influenciados

Al igual que se busca información y opinión, ese mismo consumidor es influyente sobre otros potenciales consumidores, y a su vez es influenciado por pares, o por los tan conocidos “influenciadores”, personas que son similares a él/ella pero cuya opinión es valorada y validada por una masa de seguidores. Una estrategia que llevan tiempo usando retailers y marcas es valerse de los influenciadores para aumentar las ventas en ciertos targets.

9. Es responsable

Si bien esto no aplica al 100% del mercado, la mayoría de los consumidores están empezando a prestar cada vez más y más atención a qué sucede o qué hay detrás de un producto. ¿Es el fabricante una empresa responsable? ¿Se trabaja con procesos sostenibles? ¿Estoy haciendo bien al ambiente? La responsabilidad social y ambiental de las empresas es un factorde mucho peso, y debemos mantener debidamente informados a nuestros clientes sobre esto.

10. Exige eficacia

La satisfacción del cliente es inversamente proporcional al tiempo de espera. La principal característica que engloba todo lo que hemos mencionado anteriormente es la exigencia. Los consumidores son cada vez más exigentes y demandantes, difíciles de complacer, por lo que como retailers debemos estar atentos a cumplir y entregar lo que se nos pide, esta es la única forma de alcanzar y mantener el éxito.

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Texto de referencia aquí.

Topics: Retail, experiencia de cliente, cliente

Andrea Urdaneta

Escrito por Andrea Urdaneta

Marketing Manager @ Wivo

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