<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=856187911177249&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
  • Wivo en Facebook
  • Wivo en Twitter
  • Wivo en Linkedin

10 consejos de expertos en retail para hacer crecer tus ventas

3/25/16 8:30 AM / por Andrea Urdaneta

tips-686x350.jpg 

 

 Trabajando en el negocio de retail, es común pasar por momentos difíciles y sentirse frustrado cuando las ventas decaen o cuando no hay suficiente tráfico de clientes en tus tiendas y sucursales.

 

En momentos como esos es probable que hayas querido consultar a un experto para recibir asesoría de cómo puedes mejorar el desempeño del negocio bajo estas circunstancias. Con el propósito de remediar esto, realizamos este compilado de 10 consejos, de la mano de 10 diferentes expertos en el área de retail.

 

Algunos de los nombres más reconocidos en los rubros de retail, marketing y branding dan su tip número uno para el éxito, respondiendo la pregunta:

 

“¿Qué aconsejarías hacer a los retailers para posicionar mejor sus tiendas y sucursales?” (y así mejorar desempeño y aumentar las ventas).

 

Te invitamos a leerlos y decidir qué estrategia se alinea más con tu negocio.

#1. Dale a la gente una razón para ir a tu tienda:

 

“Lo que pueden hacer los retailers para marketear mejor sus tiendas físicas es darle a la gente una razón para ir a sus locales. He visto tiendas que hacen eventos exclusivos, o venden artículos limitados, únicamente disponibles en las tiendas, no online, promoviendo así el hecho de que los clientes se dirijan a las sedes seleccionadas. Otra buena opción, es otorgar cupones que se descarguen en la página web de la tienda, pero que deban ser canjeados presencialmente en la misma”.

Bryan Eisenberg, Fundador y CMO de IdealSpot, y autor best-seller

 

#2. Concéntrate en cómo vender lo que vendes:

 

“Asume que nadie necesita realmente lo que vendes, porque probablemente no lo necesitan de verdad. En un poco más de 25 años, pasaremos de una economía basada en bienes de escasez y servicios, a una que ofrecerá una abundancia inimaginable. Hay muy poco que puedas vender que sea imposible de conseguir en otros lugares, por lo que es mejor concentrarte en vender lo que vendes. Crea una experiencia totalmente diferenciada para tu cliente y asegúrate de que sea sobresaliente. Los productos van y vienen, pero siempre habrá mercado para experiencias realmente memorables”.

Doug Stephens, Fundador de Retail Prophet y autor de "The Retail Revival"

 

#3. Presta atención a los pequeños detalles:

 

“Presta atención a los pequeños detalles - diseña las experiencias de tus clientes para dar vida a tu marca, enfocándote en los más finos detalles y entregando en ellos la excelencia para expresar tu marca en cada interacción con tus clientes”.

Denise Lee Yohn, Experta en Brand-Building, Speaker, y autora de "What Great Brands Do"

 

#4. Nunca dejes de investigar:

 

“Nunca dejes de buscar, indagar e investigar. Indaga en el tiempo sobre tus ventas - y sobre la falta de ellas - días, meses y hasta años atrás. Investiga los ratios de sell-through de inventario y de vendedores. Estudia a tu competencia y a sus clientes. Busca información sobre tus clientes y sobre los clientes que quieres obtener. Investiga sobre tus empleados antes de contratarlos, sobre técnicas de ventas y de servicio al cliente que puedan ayudarlos a ser más exitosos. La lista sigue y sigue...simplemente mantente en búsqueda constante de qué puedes hacer para mejorar tus ventas, tu marketing, tu merchandising, tus empleados y hasta a ti mismo. Nunca dejes de investigar.”

Nicole Leinbach Reyhle, Fundadora y publicista, Retail Minded

 

#5. Motiva a los clientes a tomar acción:

 

“Las compras en temporadas altas (como festividades navideñas, por ejemplo) generan una sensación de urgencia. Los clientes tienen una cantidad limitada de tiempo para comprar todas las cosas que necesitan. Estas son buenas épocas para incentivarlos con packs y productos especiales para cada una de estas instancias. Puedes preparar sets exclusivos de regalos, productos de edición limitada y coleccionables, colaboraciones entre marcas durante este período, etc.

Asegúrate de que tus clientes sientan que hay un tiempo e inventario limitados, para que estén motivados a tomar acción. Mientras tu marca tenga un mensaje claro, durante el tiempo que el cliente esté en tu tienda, esta urgencia sólo aumentará la calidad de la experiencia y les señalará que esta es su única oportunidad de obtener estos productos en este formato. Es ahora o nunca. Esa es la clave”.

Melissa González, Fundadora de The Lion'esque Group, y autora de "The Pop-Up Paradigm"

 

#6. Se localmente relevante:

 

“Se localmente relevante - hasta el punto que puedas. Los retailers necesitan llegar a tierra y conectarse con las familias y comunidades donde operan. Esto mejora el marketing y permite que surjan orgánicamente ideas de mejora que tendrán sentido para las personas en esa comunidad”.

James Bickers, Sr. Editor, Retail Customer Experience

 

#7. Acepta y aprovecha el entretenimiento para el cliente:

 

“Necesitas tener un evento GRANDE y dos o tres menores en tus tiendas cada mes. Un evento grande es aquel que genera tráfico y llena tu tienda de clientes. No confundas un evento grande con algo que toma mucho tiempo y planificación. Una clase o un desfile pueden funcionar, pero toma en cuenta que no sólo debes atraer clientes potenciales que participen del evento, sino clientes que compren algo mientras están en él.

Un evento menor puede ser un sábado lleno de demostraciones y mini-clases. Este tipo de eventos atraen a clientes a tus tiendas, pero no toman mucho tiempo para implementarse u organizarse. Si el concepto de eventos y promociones es nuevo para ti, entonces comienza con un evento grande y uno pequeño cada mes del año. Si ya estás haciendo eventos regularmente, puedes añadir tantos como te sientas cómodo agregando”.

Rich Kizer & Georganne Bender, Fundadores y Speakers, Kizer & Bender

 

#8. No juegues la carta del “negocio pequeño”:

 

“No te quedes con la idea de ser solo un negocio pequeño. Dale a tus clientes una razón para comprar. Mi razón favorita: ofrece items únicos y bien creados que sean limitados”.

Mercedes González, Fundadora, Global Purchasing Companies

 

#9. Conecta offline con online:

 

“Con todo el conocimiento disponible a la punta de sus dedos, los compradores de hoy en día son mucho más sabios que antes. Para atender a estos compradores empoderados y facilitar compras “no planificadas”, es crítico que los ambientes de retail provean acceso a información sustanciosa sobre el producto y especialmente, que ofrezcan pruebas reales de la experiencia de compra en la tienda, como por ejemplo, hacer que estén disponibles en la tienda física críticas hechas online.

A pesar de que más de la mitad de los compradores utiliza herramientas online en su proceso pre-compra, la abundante mayoría todavía quiere completar la transacción en la tienda. Cuando los retailers piensan sobre sus estrategias de marketing digital, no sólo deben hacerlo enfocados en captar ventas online. Ofrecer un localizador de tiendas, dar acceso a datos reales de inventario en la tienda y tener una estrategia SEO bien ejecutada están entre los valores más altos de las actividades digitales de cualquier retailer”.

Jason Goldberg, Fundador de  RetailGeek, GVP Commerce Strategy en Razorfish

 

#10. Cuenta una historia visual:

 

“Si tienes una buena y popular ubicación, con gran tráfico, crea una genial vidriera que cuente una historia y que la cuente bien. El display de tus vidrieras debe ser la invitación para que el transeúnte entre a tu tienda. Un display bien diseñado alienta las compras impulsivas y despierta la curiosidad del cliente. Incluso puede tocar algunas fibras emocionales en ellos”.

Bob Phibbs, Speaker y Consultor, The Retail Doctor

 

¿Listo para tomar acciones? Déjanos saber qué tip te gustó más en los comentarios.

 

Te invitamos a visitar nuestra web y seguir nuestra página de LinkedIn para enterarte de todo lo que pasa en el retail:  

 

Si quieres saber más sobre cómo aumentar tu tasa de conversión y ventas, no olvides leer nuestro artículo:

 

 

 Gracias por descargar nuestro ebook

 

Adaptación de artículo de Shopify. 

 

Topics: Retail, Punto de venta, Ventas, gestión, cliente, mejora

Andrea Urdaneta

Escrito por Andrea Urdaneta

Marketing Manager @ Wivo

reportes bi

Categorías

see all