<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=856187911177249&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
  • Wivo en Facebook
  • Wivo en Twitter
  • Wivo en Linkedin

5 formas de mejorar tus ventas utilizando datos

8/4/15 6:30 AM / por Octavio Zapata

 Imagen_Feedback_HOT

Mejorar ventas utilizando datos

Una de las claves del éxito de los retailers modernos es que tienen el foco en los datos. Basarse en datos duros de su negocio en lugar de suposiciones les permite tomar decisiones más inteligentes para obtener mejores resultados, mayor satisfacción al cliente y una mejor experiencia al interior de las tiendas.

Muchos retailers alrededor del mundo, tanto de grandes como pequeñas cadenas están reconociendo la importancia de la información del cliente. Sin embargo, mientras que muchos retailers recopilan datos de sus clientes, la mayoría no los utilizan con eficacia. Por supuesto, sabemos que poner el foco en los datos es más fácil de decir que de hacer, es por esto que te recomendamos los siguiente tips para recoger y aprovechar datos de tu negocio.

 

1. Comienza con la herramienta correcta

Podrías estar teniendo dificultades centrando tus esfuerzos en utilizar datos, ya que careces de las herramientas adecuadas para obtener y aprovechar la información, o quizás tienes las herramientas de analítica de retail, pero no sabes cómo utilizarlas a su máximo potencial. Sea cual sea el grupo al que perteneces, podría serte útil tener en cuenta lo siguiente 

 

Sistema POS

Si tienes un moderno sistema de punto de venta, pero lo estás utilizando sólo para ingresar tus ventas, definitivamente estás perdido. La mayoría de los sistemas de POS en la nube, vienen con funcionalidades que pueden dar luces de importantes métricas de tus tiendas como los márgenes de beneficios, tamaño de la canasta y valores, cuentas de clientes, tendencias de ventas y mucho más.

Tus informes de ventas te dirán exactamente cuáles productos o proveedores están impulsando tus ingresos, así podrás planear tus órdenes de stock de manera adecuada. Además de conocimientos de inventario y merchandising, tus registros del POS también pueden ayudar a optimizar tu personal y funcionamiento. Si no lo has hecho todavía, asegúrate de explorar las características de los reportes de tu sistema de POS y aprende sobre las métricas a las que puedes hacer seguimiento (y cómo hacerlo).

Por ejemplo, Aussie Supplements, el minorista de salud y fitness con locales en toda Australia usa el sistema de POS TheVend para proporcionar información precisa y clara sobre todas sus tiendas. Debido a que sus tiendas tienen una vasta extensión geográfica, necesitan ser capaces de ver al instante informes detallados, sobre todo de inventario, lo cual les ayuda a tomar decisiones importantes de compras y del negocio mismo.

 

Programa de fidelidad

En lugar de solo ofrecer beneficios mediante su programa de fidelización, ¿Por qué no usarlo para recopilar información de sus compradores? Por ejemplo, puedes aprovechar tus datos del programa de lealtad para averiguar lo que los clientes han comprado previamente, y hacerles recomendaciones pertinentes. O puedes mirar la forma en que muchas personas han gastado hasta ahora y recompensar a los mejores.

 

Software de Email Marketing 

Si mantienes contacto con tus clientes a través de correo electrónico, asegúrate de realizar seguimiento a las tasas de apertura, clicks y tiempos de interacción. Tu software de Marketing vía email debe proporcionar esta información, por lo que debes indagar los datos cada vez que envías mensajes a tu lista. Los datos de la tasa de apertura pueden dar una mejor idea de cuáles asuntos están llamando más la atención, lo que te permite optimizar los siguientes emails. Mientras tanto, presta atención a cuándo las personas están leyendo tus mensajes, esto puede ayudarte a planificar el envío de tus campañas de manera más efectiva.

 

Analítica de tráfico

Si no lo has hecho aún, considera la implementación de analítica de tráfico en tus tiendas. Herramientas como contadores de personas y balizas web pueden proporcionar datos claves del flujo de visitas y tiempo de cierre. Con esos datos, se puede deducir más información sobre el tráfico de visitas que se está recibiendo, las zonas de tus tiendas que atraen más a los visitantes y mucho más.

 

¿Quieres saber más de Analítica de Tráfico? Visita nuestros artículos:


2. Mezclar y combinar métricas o informes

Analizar sólo una métrica es similar a centrarse solo en una esquina o aspecto de una pintura – no puedes ver el cuadro grande y no puedes apreciar en su totalidad el valor de lo que estás viendo. Para sacar el máximo partido a los datos que recolectas, necesitas mirar cómo los diferentes indicadores se relacionan entre sí.

En lugar de mirar cada informe o métrica por separado, ve si se puede mezclar y comparar datos para obtener una visión más profunda. Por ejemplo, mientras que las transacciones y el tráfico son útiles por sí solos, mirar ambas métricas juntas (es decir, transacción/ tráfico bruto) te dará la tasa de conversión. Esta es una poderosa métrica que indica la proporción de las visitas que realmente compraron algo contra el total de visitas a la tienda.

Y si se analiza el número de transacciones y los ingresos en conjunto (Ingresos totales / número de transacciones) obtendrás el ticket promedio, lo que puede dar una visión macro de la cantidad que sus clientes están gastando en la tienda.  Estos son sólo dos ejemplos de  cómo se pueden mezclar y combinar diferentes métricas para llegar a conclusiones más potentes.

 

3. Utiliza la sincronización para predecir qué comprarán tus clientes a la próxima

El tiempo es oro, como dice el dicho, sobre todo cuando se están analizando datos. La interrogante de cuándo un consumidor miró un producto o compró algo puede proporcionar ideas de lo que podrían comprar la próxima vez y cuándo. Digamos que vendes ropa y mercancías de bebé, y un cliente acaba de comprar algo de ropa para su hijo de tres meses de edad. Utilizando estos datos, es posible predecir lo que necesitará en seis meses o en un año, y podrás hacer recomendaciones de productos. O si sabes cuántos paquetes de pañales ha comprado, puedes estimar cuándo se le podrían agotar y enviar recordatorios de reposición en el momento adecuado.

 

4. Unifica datos online y offline

La analítica de datos online a través de la web y offline en tus tiendas, te dará una visión global sobre las compras de tus clientes. Recuerda que los consumidores modernos pasan por múltiples canales en su camino hacia la compra, así que si estás almacenando y analizando la información por separado, vas a obtener perfiles fragmentados de tus compradores y es posible que pierdas insights y oportunidades.

 

5. Combinar los datos con una visión humana

Mientras que los computadores y soluciones tecnológicas de retail son una potente fuente de analítica de tus tiendas, como para dar una sólida comprensión de tu negocio, sigue siendo importante conocer el valor de los conocimientos humanos. Deja que sus análisis y programas de información te den los números, pero asegúrate de tener en cuenta los comentarios y experiencia de tu equipo.

Cruzando los datos con conocimientos humanos también podría ser útil cuando estás tomando decisiones de staff y operativas. Digamos que tus herramientas de tráfico, como contadores de personas, indican que las visitas pasan más tiempo en el frente de las tiendas, en lugar de la parte de atrás. ¿Por qué no profundizar en este insight hablando con las personas del puesto de ventas para averiguar la razón detrás de este comportamiento? Tal vez necesitas refrescar tu surtido de productos o tus socios necesitan hacer mejor su trabajo de tentar a las personas a recorrer toda la tienda.

 

Pensamientos Finales

Los retailers que desean prosperar en los próximos años deben incorporar datos en sus decisiones. Sí, la creación de sistemas adecuados y aprender cómo reunir información puede llevar algo de trabajo; pero cuando has dominado el conocimiento y los insights, lograrás que valga la pena

 

La analítica de puntos de venta te permite conocer a profundidad qué está pasando dentro de tus tiendas. Tener información sobre el tráfico en tus tiendas es vital para saber qué está pasando dentro de ellas. Un contador de personas localizado en puntos estratégicos es la mejor forma de hacerlo, ya que permite medir indicadores clave como la tasa de conversión y muchos más. Si deseas conocer más sobre contadores de personas, no olvides visitar nuestra web

 

Fuente: https://www.linkedin.com/pulse/5-ways-retailers-can-use-data-improve-business-jordan-king

 

Descarga el Ebook sin costo

Topics: Tasa de conversión, Analytics, Retail, Ventas, gestión, tiendas, métricas, Tráfico, POS

Octavio Zapata

Escrito por Octavio Zapata

Categorías

see all