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5 métricas de Retail que son absolutamente necesarias en tu tienda.

5/5/15 7:00 AM / por Octavio Zapata

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El negocio del retail requiere estar en constante expansión, ya sea aumentando las tiendas físicas o consiguiendo más clientes. Pero también hay otras maneras de aumentar las ganancias, aunque éstas son a menudo pasadas por alto por la mayoría de los dueños de las tiendas de retail. Si bien debes mantenerte al día con métricas como las ventas totales, costo de los bienes y gastos generales, tener en cuenta las siguientes métricas te asegurará estar en control de otros elementos de tu negocio que afectan tus márgenes.


Las 5 métricas de retail:

Hemos clasificado estas métricas en dos categorías: de ingresos y costos, según su incidencia en uno u otro:

Métricas de retail de ingresos:

Visitas:
El seguimiento del flujo de visitas a tu tienda es una métrica básica. Cualquier retailer debería realizar un seguimiento de las visitas sin excepción. Ya se trate de la temporada de compras, de una nueva ubicación de la tienda, un nuevo diseño del mostrador de productos, o el programa de lealtad que recientemente se puso en marcha, el seguimiento de las visitas te proporcionará el conocimiento de lo que funciona y lo que necesita ser mejorado.

Conversión:
¿No sería estupendo si pudieras generar más ingresos sin incurrir en gastos de promoción y publicidad adicionales? El aumento de la conversión es una gran manera de conseguirlo. Es crucial el análisis de los elementos que influyen en la decisión de compra de un visitante, y tomar medidas para asegurarse de que todas esos elementos son atendidos. Los estudios muestran que sólo un 30% de los visitantes de tiendas de retail hacen una compra, lo que significa que al menos el 70% de los clientes todavía puede ser influenciado a comprar.
Evalúa si la distribución de tu tienda, la gama de productos, promociones y procesos de pago están alineados con lo que el cliente espera. Puedes hacer esto mediante la recopilación de información de primera mano y así asegurarte de generar cambios en esa dirección, para conseguir una experiencia de usuario mucho mejor.

Canasta promedio y ticket promedio:
La canasta promedio se refiere al número de artículos vendidos en una sola compra. Es el equivalente del total de unidades vendidas dividido por el número de facturas. Dependiendo del tipo de negocio, el tamaño promedio de la canasta puede ser una métrica muy importante. Por ejemplo, este indicador es más relevante para una tienda de mascotas que para una joyería que vende mercancía de lujo.
El ticket promedio es la cantidad de dinero que cada cliente gasta en promedio por compra. Esta cifra puede ser influenciada mediante la oferta de descuentos por total de compra, promociones en el punto de venta y recomendaciones personales por parte del personal de ventas. Mantener una variedad de productos también contribuye en el aumento del ticket promedio.
 
No olvides leer también:

Métricas de retail de costos:

Gestión de empleados

Es posible que hayas oído hablar de esto antes: empleados felices conducen a clientes felices, lo que genera un negocio próspero. Pero la rotación de empleados es gravemente contraproducente para esta ecuación. Reclutar y entrenar a un nuevo empleado cuesta enormes recursos en términos de dinero y tiempo, mientras que conservar un empleado existente es generalmente mucho más barato.

Aquí hay algunas desventajas adicionales de la pérdida de un empleado:

Reducción de productividad: Un nuevo empleado se puede tomar desde varios meses a un par de años (dependiendo de la naturaleza de tu negocio) para alcanzar el mismo nivel de productividad que el empleado anterior.

Calidad de servicio: El servicio al cliente sufre debido a los errores cometidos por los nuevos trabajadores.

Pérdida de Personal Touch: Especialmente en el caso de las pequeñas tiendas, los empleados tienen la clave para que las relaciones cara a cara con los clientes sean efectivas. Así que perder un empleado posiblemente puede conducir a la pérdida de clientes.

Afecta a la cultura: Los empleados que ven mucha rotación en su trabajo a menudo pierden productividad e incluso pueden modificar sus planes de acción.

Gestión de inventario

Hay un costo de oportunidad por los productos que quedan en stock. Si tienes algunos productos de alto precio y que ocupan un valioso espacio del mostrador durante un largo tiempo, considera reemplazarlos con productos con más ventas.

La analítica de puntos de venta te permite conocer a profundidad qué está pasando dentro de tus tiendas, si quieres conocer más, te invitamos a visitar nuestra web

 

Fuente: https://bindopos.com/blog/6-retail-metrics-to-track-monitor-for-your-store/

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Topics: Tasa de conversión, Analytics, Location Analytics, Retail, Punto de venta, Ventas, Monitoreo Retail

Octavio Zapata

Escrito por Octavio Zapata

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