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5 razones por las que tu retail necesita presencia online

9/2/16 9:30 AM / por Andrea Urdaneta

 

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Hoy en día la gente espera tener información instantánea en la web sobre prácticamente cualquier cosa, y es por esto que cada vez es más importante mantener una presencia online para tu negocio.

A pesar de esto, una gran mayoría de pequeños retailers alrededor del mundo ni siquiera tienen un sitio web, blog o perfil en redes sociales. Puede ser por falta de conocimientos en el tema, pero no es necesario saber mucho sobre tecnología ni gastar grandes cantidades de dinero, para existir en la web. Actualmente es increíblemente fácil y económico crear tu espacio personalizado, y en muchos casos ni siquiera es necesario recurrir a un tercero para que haga el trabajo por nosotros si investigamos un poco.

No importa el tamaño de tu negocio, las cantidades que venden o donde estás localizado, tener presencia en la web es esencial y relevante. Para no quedarte atrás sólo es necesario un mínimo de planificación y esfuerzo, y podemos asegurarte que estarás muy complacido con los resultados.

A continuación te contamos 5 razones por las cuales tu retail necesita presencia online:

Aumento en visibilidad

Sin presencia web, estás dejando que el tráfico en tus tiendas dependa sólo de peatones que pasen cerca y comunicaciones boca-a-boca. Puede ser que en el momento esto sea suficiente, pero considera el incremento en éxito que podría tener tu negocio si tus clientes potenciales pudiesen encontrarlo en internet. Si alguien es nuevo en la zona, está intentando buscar un producto que tu puedes ofrecer, o tu dirección para ir a tu tienda, pero no pueden encontrarte en la web, lo más seguro es que se dirijan a otro lugar a comprar. Si no pueden “verte”, no existes para ellos, tan simple como eso.

Genera engagement con clientes

Además del beneficio obvio de ser encontrado por la gente (dirección de tienda, datos de contacto, etc), tener presencia web te permitirá construir relaciones valiosas y duraderas con tus clientes nuevos y existentes.

Generar lazos con ellos a través de blogs o redes sociales, te permitirá mercadear tus productos y servicios, demostrar tus conocimientos y expertise en un área específica, y establecer una reputación como un negocio confiable que se preocupa por sus clientes.

Cuando te relacionas con tus clientes de esta forma, haces que se sientan valorados y creas experiencias memorables y positivas que influenciarán su comportamiento de compra futuro. Si tienen una buena impresión de tu negocio, es más probable que regresen y lo recomienden a amigos, familiares y conocidos.

Incrementa tu ventaja competitiva

Crear tu propia página web y perfiles en redes sociales te permitirá separarte de la competencia y fortalecer tu credibilidad e imagen profesional. Este es el espacio donde puedes mostrar tu negocio y la imagen de tu marca como quieras, y relacionarte directamente con tus clientes en una forma única y cercana, que te diferencie de los demás.

Como negocio de retail, debes considerar también ofrecer la posibilidad de comprar a través de un e-commerce. Esto permitiría que tus clientes que no están cerca o que, sencillamente no quieren acercarse a la tienda por tiempo o comodidad, puedan comprar online. Haciendo esto, podrías aumentar tus ventas significativamente, además de construir una base sólida de clientes, lo cual en conjunto mejorará tus posibilidades de tener éxito a largo plazo.

Generación de nuevos negocios

La visibilidad online es una gran herramienta de marketing que te ayudará a promocionar tus productos dentro de una audiencia más amplia. Podrás además generar oportunidades de negocio en otras ciudades o hasta países, generar conciencia de marca y aumentar tu mercado meta. Las comunicaciones offline tienen un alcance limitado, así que debes enfocarte en alcanzar la mayor cantidad de gente posible, ya que todos ellos pueden ser clientes potenciales y generar nuevos negocios.

Si tus productos son de nicho o vendes un único tipo de producto o servicio, mientras más amplio sea tu mercado, podrás tener mayores beneficios y crecer sostenidamente, para lo cual te servirá muchísimo tener presencia en la web.

Genera confianza

La presencia web da una sensación de legitimidad a los negocios y crea la impresión de estabilidad. El internet es el primer lugar donde la gente busca información sobre un producto o servicio y por ende, es altamente probable que confíen más en una tienda que tenga una presencia web dedicada y sostenida, especialmente si es un negocio del que jamás habían oído hablar. Esta confianza se traduce en ventas y las ventas se traducen en ingresos para tu empresa.

Tus redes y página web son el lugar donde puedes presentarte y hacer una primera entrada como una empresa seria y confiable. Piensa en aquellas que has descartado por considerar poco serias debido a cómo se manejan en la web y evita replicar esas características en tus comunicaciones.


¿Ya cuentas con presencia online? Intenta fortalecerla y nutrirla constantemente para seguir fomentando todo lo que mencionamos anteriormente, conoce y mantente al día con las nuevas tendencias y apps y haz que tu negocio sobresalga entre los demás.

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Topics: Retail

Andrea Urdaneta

Escrito por Andrea Urdaneta

Marketing Manager @ Wivo

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