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5 tendencias tecnológicas que dominarán el retail para el año 2020

4/22/16 8:30 AM / por Andrea Urdaneta

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“Veremos más disrupción en el mundo del retail en los próximos 10 años que la que existió en los 1.000 años anteriores”, señala Doug Stephens, fundador de Retail Prophet.

 “Showrooming” - es la práctica en la cual los compradores asisten a tiendas de retail para descubrir e inspeccionar productos que les gustaría adquirir, completando su proceso de compra de forma online, donde pueden conseguir mejores ofertas. Cada vez es más común y poco a poco empieza a preocupar más a los retailers con tiendas físicas. Con una emocionante mezcla de precios bajos, rango de selección y conveniencia, los retailers “electrónicos” atraen a sus clientes en formas que resultan difíciles de igualar para los retailers tradicionales.

 Las ventas globales a través de e-commerces aumentaron un 25% en 2015, mientras que el crecimiento de los retails físicos en la mayor parte del mundo posee cifras bajas de un solo dígito.  Sin embargo no todos los prospectos son grises para las tiendas tradicionales. De hecho, los expertos del área creen que existe una oportunidad enorme conjugando correctamente los mundos online y offline - la tan comentada omnicanalidad.

 Estas son 5 predicciones de cómo será el comercio tradicional de retail para el año 2020:

1. Las tiendas de retail aceptarán el showrooming

 En lugar de competir con el showrooming, las tiendas físicas empezarán a aceptarlo como parte de la dinámica comercial de sus clientes.  

“Las tiendas pasarán a ser como museos - iremos a ver algo, aprender de ello y entretenernos”, comentó Thomas Keenan, profesor adjunto en la Universidad de Calgary y autor del libro Technocreep, que explora el futuro de la tecnología.

 Además, los beacons - sensores ubicados alrededor de las tiendas que transmiten información a smartphones - rastrearán información como alrededor de qué productos permanecen los clientes, de esta forma el dispositivo puede enviar información sobre estos ítems al teléfono móvil de los compradores, permitiéndoles conocer mejor el producto, ordenarlo desde su celular y que la mercadería sea enviada a sus casas.

 

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Los beacons ya están siendo implementados en grandes retailers norteamericanos como Lord & Taylor, como forma de entregar una experiencia de compra más interactiva. Además, estudios actuales llevados a cabo entre millennials han indicado que aproximadamente un 70% de los encuestados están abiertos a ser contactados con información sobre los productos u ofertas durante su estadía en las tiendas, haciendo de esta nueva tecnología una potente herramienta para generar vínculos más fuertes con el cliente.

2. La analítica será el “lugar común” en las tiendas físicas

 Los retailers con comercios electrónicos han tenido la ventaja sobre sus contrapartes que no cuentan con presencia online, ya que tienen la posibilidad de targetizar a sus clientes basados en información sobre sus hábitos de consumo y preferencias, además tienen la capacidad de refinar sus estrategias continuamente basándose en la data que obtienen a través de analitycs.

 Para el año 2020, los retailers offline tendrán a su disposición las mismas herramientas de analítica que los e-commerce y las utilizarán ampliamente. Bien sea utilizando sensores para mapear los recorridos de sus clientes dentro de las tiendas, y detectando qué productos van tomando en el camino para posicionar mejor la mercadería dentro de la tienda; o identificando sus dispositivos móviles para hacerles llegar promociones, la data se seguirá utilizando (en mayor profundidad que ahora) para entender a los clientes e incrementar las ventas.

 Keenan indica que habrá un alza en los movimientos asociados a dispositivos inteligentes instalados dentro de las tiendas que puedan determinar información demográfica de los clientes cuando estos transitan dentro de los locales, anuncios orientados a ellos en videoconsolas y otros elementos que personalicen cada vez más la experiencia de compra.  

 3. Los pagos y las transacciones serán totalmente transparentes

 La incursión de marcas como Apple y Samsung en modelos asociados a pagos móviles señalan que estos sistemas podrían pronto ser ubicuos. Para 2020, no sólo muchas más transacciones se llevarán a cabo a través de dispositivos móviles - bien sea smartphones u otras tecnologías portátiles que se valgan de campos de proximidad (NFC) - sino que emergerán nuevas experiencias de pago mucho más racionalizadas y transparentes, sin tantos intermediarios.

 

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El objetivo de las compañías es eliminar cualquier tipo de fricción asociada al proceso de pago, al igual que agilizar los mismos. Empresas como Starbucks ya han implementado pagos móviles a través de una aplicación que permite a los clientes pre-ordenar y pre-pagar sus bebidas a través de sus celulares. La idea es hacer el proceso de checkout mucho más expedito, eliminando filas y disminuyendo tiempos de espera.

 Keenan predice que en grandes cadenas de supermercados, los clientes saldrán de los locales con sus carritos y la mercadería será automáticamente inventariada y cargada a sus cuentas.

4. Los retailers harán un mejor uso de la tecnología sensorial

 Las tiendas estarán más conscientes de nuestras emociones y sabrán cómo estimular nuestros sentidos para el año 2020.

 Actualmente ya existen tecnologías que permiten a los retailers detectar cuando los clientes reaccionan positiva o negativamente a carteles, displays e interacciones con vendedores. Con el desarrollo de estos dispositivos se podrá agregar un componente emocional a la data existente sobre los consumidores, con lo cual las empresas podrán adaptar ofertas y promociones en tiempo real basándose en cómo se sientan sus clientes.

 Keenan además ha comentado que la tecnología que se apalanca sutilmente en nuestros sentidos será utilizada de forma más generalizada dentro de las tiendas, haciéndose mucho énfasis en los aspectos sensoriales perceptibles en las tiendas. El objetivo es crear experiencias que generen una impresión profunda y duradera de la marca en el consumidor, las cuales idealmente estimularán decisiones futuras de compra en tienda u online.

 5. La tecnología se convertirá en el nuevo asistente de ventas

 La tecnología irá automatizando cada vez más actividades rutinarias que se llevan a cabo en las instituciones de retail. Bien sea en más checkouts con autoservicio o mapping dentro de tiendas que permita facilitar el tráfico para los consumidores, beacons o tecnología NFC que permitan educarse sobre productos, la tecnología jugará un rol crucial para automatizar y optimizar la experiencia dentro del retail. Con estos sistemas los retailers podrán aprovechar de mejor manera su infraestructura y, adicionalmente, al reducir costos de personal, podrán incorporar más herramientas novedosas en sus tiendas.

 Por supuesto, los vendedores no desaparecerán. Más bien, con sus tareas rutinarias cubiertas por la tecnología, podrán concentrarse mejor en construir relaciones con los clientes, aumentando las ventas e incrementando su afinidad con el empleador.

 Los e-commerce ciertamente han revolucionado la forma en la que compramos, pero las tiendas físicas están muy lejos de su fin. De hecho, muchos retailers online han procedido a abrir tiendas y locales, lo cual indica que está habiendo un retorno a las compras en el “mundo real”, solo que esta vez se han reinventado, acordes a la era digital.

 

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Texto adaptado de Forbes.

 

Topics: Retail, Punto de venta, Ventas, tecnología, tendencias

Andrea Urdaneta

Escrito por Andrea Urdaneta

Marketing Manager @ Wivo

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