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5 tips para el uso efectivo de la analítica en retail

3/18/16 8:30 AM / por Andrea Urdaneta

 

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Además de ayudarte a tener mejor manejo de tu inventario, simplificar transacciones e incrementar la satisfacción de tus clientes, un sistema de analítica en punto de venta te permite capturar data muy relevante sobre tu público. Estos sistemas presentan la información reunida en reportes o plataformas, que te ofrecen insights significativos y te pueden dar pistas muy valiosas sobre cómo hacer crecer tu negocio.

 

Esta información recopilada es super valiosa a la hora de tomar decisiones. Sin embargo, sabemos que muchas veces es tanto el contenido y la data arrojada, que es fácil perderse en cómo estudiarlo y qué hacer con esto para mejorar nuestras operaciones y - ojalá - incrementar utilidades.

 

Si estás considerando usar un sistema de analítica en tus puntos de venta (o si ya estás usando uno, o sólo quieres estar informado al respecto), estos 5 tips te ayudarán a empezar y sacarle el mayor provecho.

 

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Haz una lista de toda la información que desees conocer:

Si quieres darle un buen uso a la data, es conveniente crear una lista de objetivos para tu negocio en los próximos 6 meses a un año. Entre ellos, es ideal incluir el incremento en ventas porcentual que quieres alcanzar, definir si estás comprando y manteniendo la cantidad correcta de mercadería en inventario, establecer la cantidad de prospectos que quieres convertir, determinar la cantidad de horas esperadas para operaciones, incrementos en tamaños de órdenes promedio, etc. Independientemente del tipo de negocio que tengas, asegúrate de que la fuente que uses te permita tener disponible toda la información que necesitas para responder a los cuestionamientos incluídos en tu lista.

 

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Entiende qué data necesitas del sistema de analítica:

Un buen sistema de analítica para puntos de venta es customizable, es decir, de entre la vasta información a la cual tendrás acceso, puedes seleccionar qué indicadores quieres estudiar según tu negocio. El sistema debe poder adaptarse a tus necesidades como cliente. Tendrás disponibles datos desde qué compran tus clientes, hasta quiénes son, cuáles elementos de tu inventario se venden mejor y qué vendedor está teniendo mejores resultados de venta. Toma nota de la información que quieres obtener en cada reporte, la cual se adaptará para mostrarte la escala de detalle que necesites.

 

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Idea una estructura de análisis: 

Después de determinar el tipo de información que necesitas y en qué formato, lo más sabio sería desarrollar una estructura de análisis para saber cómo interpretar y utilizar todo este contenido. Al utilizar la misma metodología consistentemente durante un tiempo, en algún punto podrás predecir tendencias antes de que se popularicen y con esto mejorar tu negocio.

 

Por ejemplo, asumamos que notas que siempre terminas con un excedente de productos de cierto proveedor en un momento específico del año. Con el uso del sistema de analítica, puedes entender que tus clientes están interesados en ciertos productos únicamente si reciben algún tipo de descuento o promoción asociado a ellos. En el momento que empiezas a saber qué pasa, puedes planificar promociones targetizadas y ofrecer un descuento significativo para un segmento de tu audiencia, aumentando las ventas y el vínculo de tus clientes con tu marca.

 

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Identifica particularidades: 

 Tal vez no puedes pagarle a un experto en analítica para que revise la data contigo regularmente, pero por tu cuenta puedes analizar eventos particulares: por qué ciertos productos se venden más durante días de la semana, por qué otros no, cuáles son las tendencias de compra en casos puntuales que producen incrementos o disminuciones en las ventas totales… Aunque no puedas encontrar una solución inmediata a esos “problemas”, al menos puedes determinar si estás utilizando la información correcta de los reportes de analítica e ir identificando patrones de comportamiento.

 

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Traduce la data a soluciones prácticas: 

El objetivo final de tener a mano toda esta información debe ser traducirla en soluciones prácticas para los inconvenientes que puede estar teniendo tu negocio. No es suficiente sólo identificar particularidades, tendencias o excepciones, es vital descifrar qué puedes hacer para mejorar o solucionar estas coyunturas, esto permitirá que hagas crecer tu negocio.

 

Te invitamos a visitar nuestra web y seguir nuestra página de LinkedIn para enterarte de todo lo que pasa en el retail: 

 

Si quieres saber más sobre razones para utilizar analítica de retail, no olvides leer nuestro artículo:

 

 

 Gracias por descargar nuestro ebook

 

Adaptación de artículo de National Merchants Solutions. 

 

Topics: Retail, Punto de venta, Ventas, gestión, Analítica, tecnología, cliente, analitica de retail, mejora

Andrea Urdaneta

Escrito por Andrea Urdaneta

Marketing Manager @ Wivo

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