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7 prácticas para que tus vendedores mejoren su rendimiento

7/21/15 7:30 AM / por Octavio Zapata

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Mejora el rendimiento de tus tiendas

Si quieres mejorar las ventas en tus tiendas de retail, es absolutamente necesario que sigas un buen plan de metas. Para que éste sea efectivo, debes seguir el Ciclo de Metas Inteligentes, que consiste en: (1) Establecer metas justas, (2) Comunicarlas a la organización, (3) Medirlas diariamente y (4) Entregar feedback constante de los resultados.

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En este artículo daremos énfasis en la importancia de entregar un buen feedback si quieres mejorar tus resultados. Un buen feedback comunica formas para mejorar el desempeño en ventas, es específico, claro y honesto, abarcando aspectos positivos y negativos del rendimiento. Ésta es la forma más rápida y poderosa para conseguir los resultados que esperas y aunque es un trabajo que requiere la voluntad de ambas partes para que estos resultados sean visibles, debe partir por la persona que está a cargo.

Siguiendo estas 7 prácticas verás como mejorarán los resultados de tu equipo:

1. Pequeñas victorias

Para una recepción total de tus consejos, el mejor momento para darlos es cuando tus vendedores tienen un progreso positivo y todavía hay espacio para mejorar aún más, ya que sus pequeñas mejoras entregan la confianza que se necesita para poder aceptar nuevos retos.

2. Algunas veces tu feedback debe esperar

Cuándo es evidente la magnitud de la falta, ocurre algo llamado Autofeedback. Tu vendedor puede sacar conclusiones propias con respecto a los objetivos no cumplidos. Dale un poco de tiempo para que se de cuenta de su error y luego convérsalo con más calma.

3. La frustración es tu peor enemiga

Si descargas tus inseguridades y miedos con tu staff, lograrás que todos los que están a tu alrededor se sientan peor. Si tu frustración es visible, produce resentimiento y crea resistencia en vez de un cambio positivo.

4. ¡Escucha!

Si demuestras importancia en lo que tu staff te comunica, ellos sentirán que te pones en sus zapatos y aprecias su perspectiva y experiencia. Esto crea un estado mental en el que se sentirán listos para aprender de tus comentarios.

5. Enfócate en el comportamiento, no en la persona

Preocúpate de cambiar la conducta de la otra persona, no su carácter. La razón es simple. Conseguir que una persona HAGA algo ya es complicado. Conseguir que una persona CAMBIE su forma de ser, es imposible.

6. No acumules tus críticas

No debes acumular tus críticas esperando “el momento apropiado” para llamar la atención de un vendedor .Al decir todos tus comentarios de una vez consigues que la persona se abrume, probablemente se ponga a la defensiva y no cambie su comportamiento. 

7. Se preciso y conciso

Si quieres conseguir cambios reales debes ser lo más específico posible para comunicar qué está funcionando y qué no. Si tus comentarios son genéricos lograrás satisfacción por poco tiempo y no cambiarás el comportamiento de la persona que te escucha.

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Topics: Retail, Ventas, metas, incentivos, vendedores, Medir metas, gestión, tiendas, presupuestos

Octavio Zapata

Escrito por Octavio Zapata

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