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Analítica de retail: ¿Cómo establecer un KPI?

4/27/17 8:30 AM / por Miguel Soto

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Actualmente, un retail tiene acceso a recursos y herramientas que antes no existían. Sin embargo, no puedes confundir el acceso a los recursos con la utilización adecuada de ellos.

La única manera de maximizar los datos que te proporciona la analítica de retail y la tecnología que tienes a tu alcance es identificar los KPI adecuados y analizarlos para obtener una visión exacta de lo que ocurre en tu negocio.

Los indicadores clave de rendimiento miden la calidad del desempeño de una organización y ayudan a desarrollar metas y estrategias de negocio apoyadas con la analítica de retail.

En muchos casos, los indicadores clave de rendimiento se plantean como preguntas que deben ser contestadas. Por eso, desarrollar los indicadores clave de rendimiento adecuados a tu negocio requiere tener la capacidad de superar la brecha entre objetivos y resultados de negocio. Y estos resultados deben estar apoyados con la analítica de retail basada en datos.

 Pasos para crear KPI significativos con la analítica de retail

 La clave para identificar y crear KPIs significativos es establecer un plan. Tal y como te contábamos en este artículo, 'Cuál es el mejor indicador de rendimiento en retail' muchas empresas desarrollan largas listas de KPI sin entender lo que están haciendo o lo que estos KPIs están diciendo. Es mejor establecer cinco KPIs muy exactos y definidos que tener 50 que sean vagos, imprecisos y sin sentido.

 Hay muchos procesos para identificar y dar forma a los KPIs con la analítica de retail pero la mayoría de ellos sigue un patrón general similar al siguiente:

  1. Identifica los resultados que esperas obtener

 Con el fin de medir el rendimiento de tu negocio mediante la analítica de retail y los KPI, primero debes saber qué metas quieres obtener.

Establecer objetivos claros que reflejen diversas áreas de tu organización: gestión de activos, ingresos y beneficios, gastos… Los indicadores clave de rendimiento se centran en una variedad de áreas. Revisa los objetivos de negocio y aplícalos a los resultados deseados. 

  1. Establecer números para alcanzar objetivos

 Este paso va más allá de la simple identificación de resultados. Da forma a esos resultados con números reales que representen objetivos.

 Pregúntate: cuántos beneficios necesita la empresa, cuántos nuevos clientes necesita agregar, cuánto dinero necesita ahorrar, cuántas violaciones de seguridad necesita evitar y así sucesivamente.

 Una compañía que gane (supongamos) 10 millones de dólares al año podría tener una meta de hacer 15 millones al año. Estos 15 millones de dólares son un objetivo específico y claro, más que un simple objetivo de "aumentar los beneficios de la empresa".

 La palabra más importante aquí es "cuantificable". Por lo tanto, un indicador de rendimiento es una medición específica, cuantificable y apropiada para el objetivo concreto que la empresa quiere tratar de lograr.

  1. Identificar el progreso hecho hasta el momento

 La analítica de retail apoyada por los KPI trabaja junto con actividades específicas del negocio. Desarrollar indicadores para actividades futuras requiere comprender todo lo que ha ocurrido en tu tienda hasta el momento.

 Si una organización tiene el objetivo de hacer 15 millones al año y actualmente gana 10 millones por año, la compañía está, aproximadamente, en un 67 por ciento de alcanzar su meta.

  1. Determina el porcentaje de cambios que ha ocurrido dentro de cada área

 En otras palabras, echa un vistazo a las cifras actuales -no centrándote ahora en los números futuros- y considera qué ha sucedido en el pasado.

 Hacer esto mediante la analítica de retail te permitirá crear metas más efectivas en el futuro. Mira el porcentaje de cambios desde diferentes escalas: los beneficios obtenidos durante el mes de julio al siguiente, o el número de ventas entre un mes y el siguiente…

  1. Establece una frecuencia de revisión de estos datos

 Los datos que quieras interpretar con la analítica de retail deben ser revisados con frecuencia. Y cada área de una organización requerirá una frecuencia diferente.

 Por ejemplo, los beneficios de un negocio podrían necesitar ser revisados sólo trimestralmente, mientras que las cuestiones relacionadas con ventas o productos deberían ser revisadas a diario o como mucho semanalmente.

 El valor de tener un objetivo es que reduces el enfoque y puedes afilar el proceso en un solo objetivo cuantificable.

  1. Definir umbrales específicos

 Un KPI no agrega ningún valor a menos que pueda ser comparado con algo. Debes saber lo que se considera aceptable y aquello que no lo es. Supongamos que la tasa de conversión de un determinado producto de menor rendimiento fue del dos por ciento el año pasado.

 Cualquier resultado que te ofrezca la analítica de retail inferior al dos por ciento este año sería considerado malo. Si la tasa de conversión se mantuviera en un dos por ciento, sería indiferente y si el tipo de conversión llega por encima del dos por ciento, el resultado sería bueno. El dos por ciento es el umbral.

  1. Crea un cuadro de mandos

 ¿Cómo vas a integrar los datos y rastrear todos los resultados que obtienes con la analítica de retail?

 La creación de un cuadro de mando o dashboard que controle claramente los indicadores de rendimiento clave te permitirá hacer ajustes continuos para mejorar el rendimiento del negocio y optimizar resultados. En este artículo te lo contamos: La analítica de retail integrada en un dashboard’

  1. Adopta medidas estratégicas

 La analítica de retail no sirve de nada a menos que tomes medidas basadas en los resultados que has recopilado.

 Por ejemplo, si los datos muestran que las acciones que has tomado hasta el momento han ido en la dirección equivocada, es obvio que necesitas cambiar algo. Si los datos muestran que estás acercándote cada vez más a tus objetivos, probablemente es conveniente que sigas con el mismo enfoque.

 Mantén todos estos consejos en mente e inicia el proceso de establecer KPIs ayudado por la analítica de retail tan pronto como te sea posible. El éxito de tus esfuerzos de negocio depende de un correcto funcionamiento de la estrategia. ¿Necesitas más información?

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Topics: Analítica, KPI, analitica de retail

Miguel Soto

Escrito por Miguel Soto

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