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Analítica de retail para mejorar las ventas

12/1/16 8:30 AM / por Miguel Soto

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Las tiendas deben convertirse en lugares donde los consumidores puedan experimentar con las marcas en primera persona. ‘Vivir la marca’ es fundamental, no sólo para crear esa experiencia única, sino también, para conectar con el cliente y fidelizarlo. Por eso la analítica de retail es muy importante. 

El sector retail, constantemente, está sometido a cambios: 

  • La economía afecta los hábitos y patrones de consumo de los compradores
  • Cada día salen nuevos productos
  • Los consumidores se están volviendo cada vez más conscientes de los productos que quieren comprar y buscan información por su cuenta en lugar de asesorarse por los vendedores
  • La competencia digital y el showrooming continúan creciendo.

 Ante este contexto, salen multitud de dudas, tal y como te avanzamos en este artículo, ‘Técnicas para mejorar la experiencia de compra en retail’

 Así que, ¿Cómo puedes garantizar una buena estrategia para mejorar ventas y aumentar el retorno de la inversión de tu negocio? ¿Cómo puedes mantenerte al día ante todos estos cambios y optimizar la experiencia del cliente al mismo tiempo que intentas dirigir y gestionar tu tienda?

 Aquí es donde entra en juego la analítica de retail.

Cómo utilizar los datos de la analítica de retail

Conoces tu negocio, sabes lo que funciona cuando se trata del personal que tienes a tu cargo, del inventario, del marketing y merchandising, de las campañas promocionales… Sin embargo, el cambio es constante. Por eso, hoy en día, es más importante que nunca aprovechar todos los datos que te ofrece la analítica de retail.

 Los análisis proporcionan una gran cantidad de información para que implantas nuevas soluciones a los desafíos que se enfrenta tu negocio. Los datos te dan la oportunidad de poder crear esa experiencia de compra ideal.

A través de la analítica de retail tendrás una nueva visión de tu negocio para abordar aquellas áreas que necesitan un replanteamiento de estrategia.

Los retailers deben utilizar la analítica de retail para predecir, describir y mejorar el nivel de rendimiento de su negocio si quieren mejorar sus ventas.

Las áreas de análisis más comunes son:

  • El análisis predictivo
  • La optimización del stock y el surtido de las tiendas
  • La gestión de decisiones de negocio
  • El lanzamiento de promociones y los ajustes de precios
  • El rendimiento del personal

La analítica de retail requiere de muchos cálculos que provienen de múltiples fuentes. La gran variedad de algoritmos que desempeñan los sistemas de analítica combinan lo último en estadísticas, matemáticas y ciencias de la computación.

Por eso, hoy en día, cada vez hay más retailers que están recurriendo a la analítica para poder sobrevivir y prosperar en el mercado. Los datos adquiridos mediante la analítica de retail te permitirán determinar cómo debes proceder con las estrategias de marketing y las decisiones operativas de tu tienda, incluida la forma en que se comportan tus vendedores y tus consumidores.

Con estos análisis podrás responder a la multitud de preguntas que cada día te invaden la cabeza:

  • ¿Qué porcentaje de personas caminan dentro de mi tienda o se paran en la vitrina de fuera?
  • ¿Los compradores que vienen a mi tienda son recurrentes? o sea, ¿vuelven a mi tienda?
  • ¿Son efectivas las promociones y las ofertas actuales?
  • ¿Qué tipo de mensajes captan mejor la atención de mi público potencial?
  • ¿Qué diseño es el ideal para mi tienda?
  • ¿Qué porcentaje de personas que buscan en Internet terminan haciendo una compra?
  • ¿Cuál es la mejor forma de aumentar el número de conversiones?
  • ¿Cuál es la mejor manera de rentabilizar y optimizar mi personal para aumentar las ventas?
  • ¿Y aumentar los ingresos?
  • ¿Cuál es el método más efectivo para aprovechar las horas punta de tránsito?
  • ¿Los compradores interactúan de manera diferente en diferentes ubicaciones de mi tienda?
  • ¿Cómo puedo llevar una buena gestión de las colas para reducir el tiempo de espera de los clientes en la caja y disminuir los abandonos?

La analítica de retail te ayuda a resolver todas estas cuestiones. Las respuestas a todo esto te permitirán, sin duda, aumentar las ventas de tu tienda.

y… ¿Cómo la analítica resuelve estas preguntas?

Los análisis integran todas las fuentes de datos, de este modo, puedes interpretar patrones de comportamiento y establecer acciones estratégicas futuras. Los datos varían en función de la tienda o del sector pero, en cualquier caso, pueden adaptarse a los objetivos concretos de tu negocio.

Por ejemplo, a la pregunta: ¿Qué porcentaje de personas que entran en tu tienda se paran en las promociones? Esta pregunta puede ser contestada usando el sistema de contador de personas. Esta herramienta rastrea la cantidad de consumidores que entran a la tienda y los espacios más concurridos.

Otro tipo de preguntas más complejas requieren de datos y análisis más complejos. Por ejemplo, ¿Cómo puedo mejorar el rendimiento de mi tienda?

En este caso necesitas interpretar varias capas de datos, como el número de visitantes que recibe tu tienda, ventas totales, longitudes de colas, tiempos de espera, seguimiento de tránsito en tienda, control de la gestión del stock…

¿Cuáles son las fuentes de datos más comunes para la analítica de retail?

Los datos son generados por una gran variedad de canales y los diferentes sistemas se instalan para recabar informaciones específicas. Algunas fuentes más comunes de datos son:

  • Cámaras de vídeo
  • sistemas POS
  • Dispositivos móviles
  • Sensores o mapas de calor
  • Infraestructura Wi-Fi
  • Control de asistencia y tiempo de tus empleados

Puedes utilizar una sola fuente de datos o una fusión de varias fuentes para determinar qué áreas de una tienda tienen más éxito y qué otras áreas requieren de una mejora urgente. Simplemente, debes saber dónde enfocar el esfuerzo y la energía para maximizar los beneficios y asegurarte la fidelización del cliente.

Aunque no te lo creas, el sector retail sigue siendo la columna vertebral de la venta al por menor. El truco para adaptarse con éxito al nuevo mercado está en averiguar lo que funciona, lo que vende, lo que encaja en el mercado.

 Por eso, los beneficios de la analítica de retail son extensos. Los datos que proporciona te ofrecen una visión global para que puedas detectar aquellas estrategias que no funcionan, cambiarlas y aumentar la rentabilidad.

La analítica de retail ayuda a tu negocio a ganar los desafíos de hoy para poder prosperar mañana. Recuérdalo: las tiendas que carecen de la capacidad o de los recursos para adaptarse a las nuevas tendencias sufren el riesgo de extinguirse.

Averigua más sobre la analítica de retail.

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Topics: Monitoreo Retail, metas, analitica de retail

Miguel Soto

Escrito por Miguel Soto

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