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Cómo el location analytics transfomará el retail

4/20/15 11:09 AM / por Octavio Zapata

Cómo el location analytics transfomará el retail

Cualquier empresa que desee construir presencia online no pensaría dos veces sobre la necesidad de tener web analytics sofisticado. De hecho, el 98% del IR500 usan algún tipo de web analytics. Esto es esencial para comprender al cliente online, y así construir un mejor sitio web.


Cómo el Location Analytics potenciará tu negocio

A pesar del éxito de la analítica online, pocas empresas con tiendas físicas emplean soluciones de análisis que rastreen comportamientos de los clientes en sus espacios físicos. Como resultado, la mayoría de las empresas están volando a ciegas cuando se trata de la comprensión de sus clientes offline.

Sin embargo, esto está cambiando rápidamente. Un creciente número de empresas en el emergente campo del location analytics están haciendo posible llevar el poder del web analytics al mundo físico.

Aprovechando las tecnologías existentes, empresas como Wivo han hecho posible conseguir soluciones rápidas a un mínimo costo. Datos de seguimiento al cliente se envían normalmente al proveedor de location analytics, que los analiza y proporciona datos procesables a través de dashboards online, adaptados a las necesidades de empleados específicos.Una vez que encuentre las respuestas a estas preguntas, será capaz de entrar en acción y reducir el tiempo de espera de sus clientes.

Todos los conocimientos obtenidos del location analytics pueden ser usados en distintas áreas:

  • Diseño. Tras el análisis de los flujos de visitas en sus tiendas, un retailer se dio cuenta de que menos del 10% de los clientes que visitan su departamento de zapatos enganchaba con el mostrador donde estaban los productos. La causa resultó ser una serie de bancos colocados en frente de la pared, que limitaban el acceso del cliente. Al reubicar los bancos para aumentar la accesibilidad, las ventas en el departamento aumentaron en dos dígitos.
  • Marketing. Una cadena de restaurantes quería determinar si patrocinar un festival de música local había tenido un impacto medible en las visitas de clientes. Mediante la captura de datos de 15.000 visitantes que pasaron por las entradas del festival y comparándolo con los clientes que visitaron sus restaurantes dos meses antes del festival y dos semanas después, llegaron a la conclusión del festival produjo 1.300 nuevas visitas netas de clientes.
  • Operaciones. Una cadena de tiendas de comida utiliza location analytics para entender los tiempos de espera del cliente. Estos datos permitieron a la compañía obtener información sobre las necesidades del personal de cada departamento durante todo el día, y los tiempos óptimos para realizar tareas disruptivas tales como reparaciones de estantes o reajuste de pantallas.
  • Estrategia. Una cadena regional de ropa estaba preocupada de que la apertura de una sucursal podría canibalizar a los clientes de sus principales tiendas. Tras el análisis de las visitas de clientes de cada tienda, descubrieron que menos del 2% de los clientes de su tienda principal visitó su sucursal. La ventaja: la sucursal les dio acceso a una nueva base de clientes con un impacto mínimo en las ventas de otras tiendas existentes.

Además, mediante la combinación de los datos de location con datos de los clientes existentes, como las preferencias, compras anteriores, y los datos de comportamiento online, las empresas obtienen una comprensión más completa de las necesidades del cliente que la que logran solo con datos online.

Al igual que el web analytics es una herramienta esencial en la Web, el location analytics se convertirá en una herramienta imprescindible para el diseño, la gestión y la medición de experiencias offline, transformándose en los próximos años en un diferencial de competitividad importante.

Estamos en la era del cliente. Para sobrevivir y prosperar, las empresas deben adoptar la intimidad con él – online y offline - como una competencia básica. El dinero estará en las empresas que adopten la centralidad del cliente y las tecnologías como location analytics que la hagan posible.

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La analítica de puntos de venta te permite conocer a profundidad qué está pasando dentro de tus tiendas. Tener información sobre el tráfico en tus tiendas es vital para saber qué está pasando dentro de ellas. Un contador de personas localizado en puntos estratégicos es la mejor forma de hacerlo, ya que permite medir indicadores clave como la tasa de conversión y muchos más. Si deseas conocer más sobre contadores de personas, no olvides visitar nuestra web

 

Fuente: https://hbr.org/2014/03/how-location-analytics-will-transform-retail/

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Topics: Tasa de conversión, Analytics, Location Analytics, Retail, Punto de venta, Ventas, Monitoreo Retail

Octavio Zapata

Escrito por Octavio Zapata

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