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Conoce y aumenta el ratio de atracción de tus tiendas

7/29/16 8:30 AM / por Andrea Urdaneta

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¿No estás familiarizado con el concepto de “ratio de atracción"? Como su nombre lo indica, es la capacidad que tiene una tienda o local para atraer clientes hacia su interior, siendo un indicador clave para los retailers. Si bien actualmente un buen porcentaje de las compras se hacen de forma on-line y no requieren visitar una tienda física, en casos regulares, el hecho de que el cliente entre a la tienda es el primer factor que debe darse para que eventualmente se realice una compra.

Existen varias acciones que pueden ayudar a que este indicador aumente

Entre las técnicas básicas podemos encontrar actualizaciones y cambios de diseño en vitrinas, desarrollo de acciones de street marketing y/o marketing sensorial, colocar displays en el exterior de la tienda, POP asociado a promociones, etc.

El cambio de las vitrinas o elementos de entrada en una tienda es esencial y es parte de un proceso creativo que se lleva a cabo varias veces al año, dependiendo de cada marca/tienda. Es muy importante actualizar constantemente los elementos que son los que, en primera instancia, captan la atención de los clientes. En el caso de retailers dedicados a la moda, los cambios suelen ser más frecuentes, especialmente para provocar la compra por impulso de los clientes potenciales que pasan frente a sus tiendas.

Estas tareas de visual merchandising y diseño de tienda no son tan sencillas como parece, deben tomarse en cuenta aspectos sensoriales y de otras índoles como olores, cantidad de iluminación, actualidad y creatividad de la propuesta, entre otros elementos que harán que los clientes sean más proclives a entrar al local.

El street marketing, marketing sensorial o despliegue de displays/publicidad afuera de la tienda tienen la misma función que las vitrinas, la cual es atraer a los transeúntes que se pasean frente a las tiendas para que entren a las mismas. Cada retailer suele tener su propia estrategia dependiendo del sector y rubro al que pertenezca. Por ejemplo, las perfumerías ofrecen muestras de perfumes, las tiendas de alimentos ofrecen degustaciones de productos, y algunos optan por encontrar formas más creativas de llevar sus productos a la calle, bien sea en forma de publicidad o de una manera que permita a los clientes interactuar de forma más directa con la marca.

Otros aspectos que pueden ser mucho más simples, pero no por ello menos influyentes

Por ejemplo, las puertas de las tiendas, también tienen un peso importante: si las puertas de tu local están abiertas, es altamente probable que una mayor cantidad de clientes se anime a entrar.

Ahora, ninguna de estas acciones tendrá sentido si no estás midiendo qué pasa en ese espacio que constituye la entrada de tu tienda. Algunos retailers miden el impacto de sus acciones a través del volumen de ventas, sin embargo lo más apropiado es contar con un sistema de contadores de personas que permita monitorear de forma certera el tráfico de tus tiendas, para poder medir si realmente está teniendo efecto la acción que se haya decidido tomar en un momento dado.

Como hemos mencionado anteriormente, estas herramientas permiten saber qué días de la semana y durante qué franjas horarias entran más clientes a tus tiendas, de esta forma, como gerente de tienda puedes saber en qué concentrar tus esfuerzos.

En caso de los sensores que te permiten distinguir sexo y edad, puedes además adaptar el contenido de tus vitrinas según el target al cual estés apuntando, segmentar clientes y analizarlos, al igual que analizar el impacto de promociones y otras iniciativas que lleves a cabo.

El conocimiento es la llave para poder potenciar cualquier acción que aumente tu ratio de atracción, por lo cual es altamente recomendable contar con herramientas de medición y análisis de tráfico y datos. Si quieres saber más sobre ellas, visita nuestra web.

 

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Texto de referencia aquí.

Topics: Retail, contadores de personas

Andrea Urdaneta

Escrito por Andrea Urdaneta

Marketing Manager @ Wivo

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