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Innovaciones tecnológicas en el retail: conoce las marcas que ya están haciéndolo y cómo lo hacen

3/11/16 8:30 AM / por Andrea Urdaneta

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 Entre los tópicos que más nos gusta abordar en nuestros artículos se destacan las innovaciones tecnológicas y tendencias asociadas al retail.

 Sin embargo, por lo general solemos hablar de predicciones y situaciones que se espera que sucedan en los próximos años, pero ¿qué pasa con las empresas que ya están innovando?

 Te presentamos 3 áreas de innovación en las que varias organizaciones actualmente operan con tecnologías y formatos novedosos en el sector de retail. ¿Quieres saber cómo lo hacen? Lee a continuación.

 

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Tecnología interactiva en probadores

 Las principales marcas exponentes de esta tecnología en sus tiendas actualmente son Polo Ralph Lauren y Rebecca Minkoff. Ambas poseen sus tiendas principales en la ciudad de Nueva York, en áreas como Soho y la Quinta Avenida.

 Contar con esta tecnología ha permitido a las marcas crear en muy poco tiempo un semillero enorme de data sobre sus consumidores. La tecnología utilizada ayuda a conocer detalles como qué items son llevados a los probadores, cuáles son comprados o dejados atrás y qué pasos seguir tomando para ofrecer una gran experiencia a sus clientes.

 Rebecca Minkoff: La tienda de la diseñadora Californiana, de 185 metros cuadrados, cuenta con pantallas interactivas en el piso principal y en los probadores. En la zona principal, los clientes pueden tocar las pantallas - que lucen como espejos cuando no están activadas - y revisar look books seleccionados por Minkoff, ordenar café o una copa de champaña. Para ordenar un trago, la persona debe dar su número de celular, a través del cual se le avisará sobre su orden y sobre elementos que quiera probarse, y además permite al cliente guardar una lista de los elementos con los que ingresaron al probador.

 Los clientes frecuentes pueden informar a los vendedores si quieren ser identificados por su número de celular para próximas compras en la tienda. De esta forma, los vendedores - todos equipados con smartphones - recibirán una notificación con el historial de compra y consumo de ese cliente, cuando éste entre al establecimiento.

 

 

Polo Ralph Lauren: La marca ya ha sido conocida por innovar con tecnología en el momento de presentar productos nuevos y hacer desfiles. Ellos también han instalado, en los 8 probadores de su tienda en la Quinta Avenida, el software que permite interactuar con los visitantes del local.

 Una vez que el cliente entra al probador con los artículos, la pantalla, que ya tiene un holograma con el logo de Ralph Lauren, se ilumina y saluda al comprador, indicándole que empiece a interactuar con el “espejo”. Lo primero que la persona debe seleccionar, es entre 3 tipos de iluminación ofrecidos por el software, que recrean situaciones específicas, como día, atardecer o una cena a la luz de las velas.

Una vez elegida la mejor luz, la pantalla detecta y muestra los elementos que fueron ingresados al probador, rastreando los mismos para propósitos de inventario. Además, sugiere productos complementarios de la marca.

 Si el cliente quiere probarse algún producto sugerido, puede solicitarlo a una vendedora a través de un botón y la encargada del probador recibirá una notificación en un ipad. La vendedora puede responder al instante con mensajes que aparecen en la pantalla del probador, y cada mensaje llega con una foto y el nombre de la persona que traerá la prenda.

 El software puede ser traducido a varios idiomas y permite al cliente ingresar su número de celular para recibir su orden y quedar en la base de datos de Polo.

 ¿Cómo funcionan estos probadores?

 En estos probadores, el espejo tradicional es reemplazado por una pantalla táctil que opera con software de proveedores como Oak Labs y eBay.

 Los probadores cuentan con sistemas de identificación de radiofrecuencias RFID (Radio-frequency identification) que permiten reconocer los elementos que son ingresados al espacio. No hay cámaras involucradas en el proceso de integración tecnológica para respetar la privacidad de los clientes.

 El cliente puede ver en la pantalla diferentes fotos de cómo puede combinar el producto con otros de la tienda, en qué otras tallas y colores está disponible e información del producto.

 Si bien es sabido que no es un modelo que funcionaría en tiendas más masivas, como por ejemplo Zara, la tecnología es perfectamente escalable para ajustarse a otros retailers. Las ventas en el local de Minkoff en Soho triplicaron las expectativas, gracias al uso de esta tecnología.

 Marcas como Tommy Hilfiger y Adidas también están experimentando con tecnologías asociadas al retail en el mundo de la moda.

 Tiendas de conveniencia y cafeterías “del futuro”

 

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 Viken, Suecia: El emprendedor sueco Robert Ilijason decidió abrir la primera tienda que trabaja 24 hrs sin ningún empleado en la pequeña localidad de Viken. ¿Cómo es esto posible? Muy sencillo: los visitantes sólo deben escanear los códigos de los productos que quieren adquirir mediante una aplicación móvil.

 Los clientes utilizan su celular para desbloquear la puerta del local y escanear sus compras, registrándose en el servicio y descargando la aplicación. Las compras se pagan con un recibo mensual. Ilijason sólo debe encargarse de reponer inventarios.

 La tienda vende principalmente productos de conveniencia, y no está permitida la venta de alcohol.

 En cuanto a la seguridad, la tienda cuenta con varias cámaras de seguridad, y un sistema que envía un mensaje a Robert si la puerta es forzada o se mantiene abierta por más de ocho segundos. Sin embargo, hasta ahora la tienda no ha sufrido percances de este tipo.

Starbucks, Londres: La conocidísima cadena estadounidense ha estado jugando desde hace un tiempo con nuevos incentivos de fidelización para sus clientes, otorgando diferentes beneficios.

 

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 Una de las últimas herramientas ofrecidas para mejorar su experiencia al público es una aplicación que evita hacer filas y reduce tiempos de espera dentro de los locales, pues la misma te permite pre-ordenar y pagar tu café a través de tu iPhone.

 ¿Cómo funciona? La aplicación es de la cadena y debe ser descargada al dispositivo móvil de cada cliente, el cual se registra (proporcionando datos muy valiosos para la empresa) y comienza a hacer pedidos dentro del rago cercano a su ubicación. La aplicación arroja un tiempo aproximado para recoger el pedido y permite realizar el pago a través de la misma, de esta forma sólo debes presentarte a recoger tu vaso de café.

 El primer piloto se realizó a inicios de Octubre 2015, sólo en tiendas en Londres y para usuarios de iPhone, pero espera extenderse a otras regiones y a usuarios Android en los próximos meses.

 Pagos automáticos y remotos

 Muchísimas tendencias apuntan a la facilidad de pago en los puntos de venta y a la eliminación del uso del efectivo y tarjetas para concretar transacciones.

 A partir de esto, las más grandes compañías celulares han desarrollado tecnologías para permitir pagos móviles de manera sencilla y segura.

 Apple Pay, EEUU: Apple pay es un servicio de pago móvil y billetera digital, ofrecido por Apple Inc.  Este hace posible que los usuarios puedan realizar pagos utilizando los dispositivos iPhone 6, 6 plus y modelos posteriores, al igual que dispositivos compatibles con Apple Watch (iPhone 5 en adelante) y iPad Air 2, iPad Pro & iPad Mini 3, en adelante.

 

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El sistema permite realizar pagos en negocios que soporten pagos móviles y dentro de aplicaciones, no requiere terminales de pagos móviles específicos de la marca apple y funciona con terminales pre-existentes. Es similar a sistemas de pagos remotos ya existentes, pero agrega la variable de doble factor de autenticación, lo cual hace el proceso más seguro.

 ¿Cómo funciona? El dispositivo móvil posee un chip se conecta a una terminal de pagos a través de tecnología NFC (de proximidad de campos), en este canal toda la información está encriptada, es decir, es privada y segura, donde los datos del cliente no pueden ser visualizados por el retailer y existen códigos dinámicos de seguridad generados para cada transacción.

 Más de 1 millón de tarjetas de crédito fueron registradas en el sistema en los primeros 3 días posteriores a su lanzamiento. Para el primero de febrero de 2016, 20% de los usuarios de iPhone 6 en EEUU reportaron haber utilizado el servicio al menos una vez. Además, existe más de 1 millón de establecimientos que aceptan este medio de pago, los cuales están en aumento y constantemente actualizados en la página web de Apple.

 Entre algunos de los que ya adoptaron esta tecnología de pago se encuentran marcas como: Aeropostale, American Eagle, Coca Cola, Best Buy, Chevron, Macy’s, Whole Foods y Mc Donalds.

 Samsung Pay, EEUU: Desarrollado en Korea del Sur, Samsung Pay también permite realizar pagos a través de dispositivos móviles.

 La tecnología funciona de la misma manera que el Apple Pay, utilizando chips y campos de proximidad, y opera en dispositivos Samsung un poco más sofisticados - Galaxy S7, S7 Edge, S6 Edge+, S6, S6 Edge y Galaxy Note 5. También está disponible en el Gear S2 smartwatch.

 

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Puede usarse en millones de tiendas actualmente en Korea del Sur y EEUU, asociado siempre a una tarjeta Visa o Mastercard. Para meses próximos de este año se planea lanzar el sistema en Australia, Brasil, Canadá, Singapur, España y Reino Unido.

 ¿Conoces alguna otra empresa que esté utilizando la tecnología en retail para mejorar sus operaciones? Puedes mencionarla en los comentarios.

 

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Referencias: Retail Minded y  Shop Keep.

Topics: Retail, Punto de venta, Ventas, experiencia del cliente, gestión, tecnología, cliente, innovacion, experiencia de compra, mejora

Andrea Urdaneta

Escrito por Andrea Urdaneta

Marketing Manager @ Wivo

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