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La importancia del mundo móvil en el retail

8/5/16 8:30 AM / por Andrea Urdaneta

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Los celulares y operaciones móviles no son solamente el futuro del e-commerce, sino de prácticamente todo.

Actualmente, la primera búsqueda que se realiza sobre un producto o servicio, suele ser principalmente desde dispositivos celulares o tablets.

La firma consultora inglesa Ovum, proyectó hace poco que las cifras asociadas a las ventas móviles alcanzarían USD 2.05 billones para el año 2020. La información es parte de un reporte llamado “The Future of E-commerce: The Road to 2026” (“El futuro del E-Commerce: Camino al año 2026”), que documenta cómo los smartphones se están convirtiendo en una plataforma que permite cumplir satisfactoriamente una experiencia de compra en su totalidad, desde la búsqueda y comparación de productos, hasta recomendaciones y procesos de pago.

Ovum prevé que dentro de los próximos 10 años, las plataformas móviles dominarán los canales de publicidad para la mayoría de las marcas y, en mercados emergentes, la publicidad se hará en primera instancia, a través de experiencias móviles.

En los Estados Unidos, se ha confirmado el crecimiento de la industria móvil - que incluye teléfonos celulares y tablets -. Ésta fue responsable de un 30.4% de las ventas online durante la última temporada festiva del país, y las ventas a través de smartphones, han aumentado de 14% a 19.9% entre 2014 y 2015 - y siguen creciendo -.

A lo que queremos llegar con todo esto, es que como retailer en la actualidad, es imperativo contar con un plataformas móviles que funcionen eficientemente, y ojalá, con una plataforma de e-commerce que funcione eficientemente.

Quizás te ha pasado, estás buscando un producto en tu celular y la página es muy chica, o muy grande o complicada para navegar...Si los clientes no pueden ver tus productos cómodamente a través de sus celulares y tablets, estás coartando potenciales ventas, no sólo a través de e-commerce, sino en tus locales, ya que muchos de ellos realizan una búsqueda previa por internet antes de decidir ir a tiendas.

A continuación, te contamos los errores que debes evitar a toda costa para tus plataformas en versión móvil para optimizar la experiencia de tus clientes y, a la larga, potenciar tus ventas.

1. Fallas de Menú

El ícono de tres barras es bastante conocido como el botón de menú, pero esto no quiere decir que lo que encontramos en él es consistente con el concepto de “menú”. Los textos que aparecen en él, además de ser asociados a categorías comprensibles, deben verse en la pantalla de manera clara, sin solaparse o aparecer en lugares confusos de la pantalla.

2. Fallas en imágenes

La optimización de imágenes es particularmente importante para las plataformas móviles. Cuando las imágenes son reducidas incorrectamente pueden perder contexto y ser más difíciles de leer, o cortarse y perder información. Otro factor a tomar en cuenta es la resolución y tipo de pantallas donde puede verse la imagen, una imagen borrosa o cortada tiene mal impacto sobre tu marca.

3. Fallas en scroll y numeración de páginas

La carga automática funciona bastante bien para redes sociales, en las cuales el usuario está paseando por un feed, sin embargo a la hora de comprar puede ser problemático. Cuando están viendo en un dispositivo móvil, es más difícil para los usuarios hacer click en un ítem específico, pero si las categorías no están separadas, o los scrolls son infinitos, es muy complicado que vuelvan a ubicar un producto sin confundirse. Es recomendable dar al usuario la opción de “cargar más” para que puedan sentirse más cómodos y en control de la experiencia.

4. Fallas en check-out

La mayoría de los clientes estadísticamente abandona su “carrito” si no ven la opción de check-out como invitado. La mayoría de los botones y opciones deben estar bien posicionados, donde sean fáciles de ubicar e identificar, especialmente los que son para comprar o cerrar operaciones importantes. Si el cliente no entiende cómo completar el proceso de forma fluída, va a salir de tu página y no comprará nada.

5. Reducir la fricción

Como mencionamos anteriormente, el proceso debe ser lo más fluido posible. La cadena o proceso para comprar debe ser lo suficientemente explícito como para que no haya confusiones o lugares a duda, el cliente debe poder encontrar, visualizar, añadir al carrito y comprar fácilmente, sin trabas, sin páginas que se cierren, cambien de tamaño, que se superpongan, etc. Seguramente has visitado más de un sitio móvil que no es eficiente. Intenta identificar qué errores interrumpen tu experiencia y traslada esto a tu negocio, te aseguramos que teniendo una página funcional y atractiva para dispositivos móviles, podrás aumentar tus ventas tanto en tiendas como en e-commerce.

 

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Topics: Retail, experiencia del cliente

Andrea Urdaneta

Escrito por Andrea Urdaneta

Marketing Manager @ Wivo

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