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Por qué tu retail necesita un contador de personas

1/12/17 8:30 AM / por Miguel Soto

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La mayoría de retailers pierden oportunidades por no utilizar bien la analítica de datos o no saber qué métricas interpretar, como por ejemplo, la tasa de conversión de visitantes a compradores.

Te contaremos una hipotética historia sobre cómo puedes mejorar tu tasa de conversión a través de un contador de personas y aumentar la productividad de tu retail. Ahí va:

Un día cualquiera, el propietario de una determinada tienda se ve afectado por un fuerte descenso de sus ventas por distintas causas económicas. Es entonces cuando el responsable de la tienda decide que tiene que cambiar la situación y toma medidas para entender mejor lo que está sucediendo en cada una de sus tiendas. Por eso, instala un contador de personas y empieza a medir estos datos.

 Con el tiempo, observa que más de la mitad de todos sus clientes se van de la tienda sin comprar nada. También comprueba que se está pagando más de lo que se ingresa al personal de la tienda durante las horas con menos tránsito de personas.

Después de hacer algunos ajustes y de supervisar el índice de conversión de visitantes a compradores, el funcionamiento de la tienda se dispara porque hace todo una serie de mejoras, como por ejemplo:

  • Ajustar las pausas para la comida, lo que da lugar a un aumento en las tasas de conversión
  • Centrarse en el servicio de atención al cliente en lugar de las tareas ordinarias y mecánicas, lo que provoca un aumento de conversiones durante las horas punta
  • Reorganizar el personal para mejorar la productividad durante las horas con más afluencia de gente en la tienda…

Con esto te queremos decir que para que tu tienda pueda dar beneficios, debes monitorear el tránsito con un contador de personas y medir la conversión (preferiblemente en tiempo real). Hacer este seguimiento te amplificará los resultados de tu negocio. Lee más sobre esto aquí: ‘Principales KPI de ventas en retail’

 ¿Qué puedes medir con un contador de personas?

 Más de lo que puedes pensar: 

 Con un contador de personas tienes una visión más exacta de todo lo que está sucediendo dentro de tu negocio. Por ejemplo:

 

Cómo funcionan tus tiendas:

¿Cuál de ellas funciona mejor? Esta información te sirve para saber si te vale la pena expandir tu negocio o reducirlo, disminuir costes…

 ¿Qué están haciendo de diferente las tiendas con un alto rendimiento respecto a las tiendas menor productivas?

El contador de personas te permitirá saber si debes implementar las mismas estrategias para generar beneficios o incluso puedes aprender sobre cómo mejorar el rendimiento de ventas. Es decir, si todas tus tiendas están utilizando las mismas tácticas, tal vez tu equipo de ventas necesita algún tipo de reorientación.

 Cómo puedes reducir costes

Deja de perder tu dinero en estrategias que no funcionan. Un mejor rendimiento y menores costes son sólo algunos de los beneficios que hacen que valga la pena adquirir un contador de personas.

 La fórmula para tener éxito en tu tienda de retail es bastante sencilla:

 Llevar a la gente a tus tiendas

Hacer que que esta gente compre cuando están allí

Es así, ¿verdad?

 El truco para conseguir esto es usar los datos que te aporta un contador de personas y recopilar información y hacer mejoras que aporten resultados.

 Cada vez que una persona entre en tu tienda, podrás saber si tus promociones tuvieron el impacto que esperabas. A medida que estos visitantes caminan por tu tienda realizan una serie de acciones: recogen artículos, participan con tus vendedores, exploran tu tienda o tienen la intención de comprar algo. Pero cuando estos visitantes salen con las manos vacías, pierdes ventas que podrían ser valiosas. ¿Por qué pasa esto?

 El porqué importa: estas personas tiene una red de compradores. ¿Qué contaron a sus amigos sobre su experiencia en tu tienda? ¿Podrían impedir que otros compradores potenciales entren a tu tienda en el futuro? ¿Cuántas otras ventas podrías perder debido a una mala transacción?

 Con un contador de personas, es decir, sabiendo cuántas personas visitan tu tienda y cuántas personas hacen una compra puedes poner solución a estas preguntas.

 Así que, utilizando los datos que tienes podrás reorientar la estrategia de tu negocio para servir mejor a tus clientes, reconducir tus tiendas y venderles aquello que realmente necesitan. En este artículo ‘Cómo mejorar la experiencia de compra en retail’ te contamos por qué es importante detectar de forma personalizada las necesidades de compra de tus clientes.

 Para que te hagas una idea. El siguiente informe, ‘Organización del punto de venta’ de Assets, señala que mediante el contador de personas puedes distribuir tus mejores productos en zonas estratégicas (zonas calientes). Una buena planificación del espacio permitirá que traces el recorrido ideal al cliente sin crearle “un muro invisible que le provoque ir directamente a la línea de caja sin comprar nada”.

¿Ves ahora el valor que tiene invertir en un contador de personas para aumentar las ventas de tu retail? Ya va siendo hora de que hagas un cambio.

 El numero de tránsito de personas te mostrará cuántas oportunidades de ventas tienes. Los números de conversión te mostrarán lo bien que has aprovechado las oportunidades de venta.

 Un contador de personas tiene muchos usos. Las preguntas más importantes que sólo puedes responder mediante un contador de personas son:

  • ¿Han sido eficaces mis campañas de marketing?
  • ¿Son productivas mis tiendas?
  • ¿Cuáles son las horas del día más rentables y que debo saber aprovechar?
  • ¿Cómo organizo el horario de mi personal de tienda para que coincida con las horas de más afluencia de tránsito?
  • ¿Cómo puedo mejorar el servicio de atención al cliente para aumentar mis tasas de conversión?

 Por lo tanto, tomar medidas mediante un contador de personas dentro de tu tienda y maximizar el tiempo de interacción con el cliente te aportará beneficios. Y si, además, decides hacer un seguimiento automatizado del tránsito de tu tienda mediante la analítica de retail, obtendrás resultados más precisos.

¿Estás listo para aprovechar el poder de la analítica de retail para aumentar el ROI de tu negocio? Obtén más información con esta guía.

Gracias por descargar nuestro ebook

 

Topics: Retail, Monitoreo Retail, contador de personas

Miguel Soto

Escrito por Miguel Soto

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