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Software de análisis para inteligencia de clientes en retail

5/23/17 8:30 AM / por Miguel Soto

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Los clientes de hoy en día están bien informados y mejor capacitados para tomar decisiones de compra. Interactúan con las empresas a través de múltiples canales y esperan un diálogo relevante con cada marca. Y, además, quieren una experiencia de compra personalizada.

Para servir a estos consumidores que tienen el poder, tu negocio debe - ahora más que nunca - poner a los clientes en el centro de todo lo que haces.

Para ello, existen múltiples herramientas. Los software de análisis de datos están diseñados para ayudar a tu empresa a crear experiencias personalizadas y relevantes a clientes individuales y están enfocados para que puedas generar más ingresos. A continuación te detallamos cómo funciona un software de análisis de datos y puedes obtener más información aquí: 'Analitica de datos en retail: ejemplos de uso'.

 Qué puede hacer para tu retail un software de análisis de datos

 Personalizar la experiencia de compra:

  • Obtener una comprensión mucho más profunda de los clientes, individual y colectivamente
  • Diseñar experiencias gratificantes para los clientes 
  • Aprovechar los datos del software de análisis para proporcionar esas experiencias con inteligencia y eficiencia

 Además, un reciente post de Forbes indica que un buen servicio a un cliente proactivo presenta una oportunidad real y futura para muchas empresas.

Incluso una pequeña acción personal antes de que ocurra un problema puede tener un enorme impacto en la experiencia del consumidor y puede ayudar a nutrir la lealtad de un cliente hacia una marca.

Para atraer, retener y satisfacer a los clientes ahora y en el futuro, las organizaciones deben ampliar su comprensión de cada cliente individual y utilizarla para proporcionar experiencias personalizadas y relevantes mediante un software de análisis. Para muchas organizaciones esto es un reto porque actualmente: 

  • No son capaces de utilizar el conocimiento de eventos pasados y presentes para aumentar el valor del cliente porque no tienen a su alcance este conocimiento. 
  • Su visión del cliente es incompleta en el momento de la interacción. Es posible que no sepan que él o ella utiliza una aplicación móvil para comprar productos o que el servicio al cliente anteriormente ofrecía un descuento debido a una queja. A veces, también, cuando hay mucha información, no siempre está disponible al instante.
  • Los servicios son inconsistentes porque no tienen información crítica sobre el cliente que les indica la acción correcta que se debe tomar.

Un software de análisis como Wivo Analytics te puede ayudar a adquirir estos conocimientos para que tengas una visión completa de tus clientes. Te puede indicar lo que el cliente puede hacer y te puede sugerir maneras de fomentar ese comportamiento o desalentarlo (el cliente está considerando un competidor).

El servicio de atención al cliente y los equipos de marketing pueden comprometerse con los clientes en el punto de interacción antes de tomar una decisión o antes de que ocurra una mala experiencia. Armados con esta información, pueden fomentar la lealtad del cliente con el tiempo y conducir una venta de forma más inteligente.

 El software de análisis de datos de Wivo ofrece acciones optimizadas y relevantes en el punto de venta para mejorar las experiencias de los clientes y ayudar a impulsar el crecimiento de tus ingresos.

Por ejemplo, mediante la interpretación de los datos puedes transformar la experiencia del cliente haciendo la recomendación más adecuada para cada acción en el punto de venta. Lee más sobre esto aquí: 'Por qué analizar el comportamiento del consumidor en retail'. 

También te permite reunir información relevante de los clientes de fuentes internas y externas y utilizar análisis y puntajes avanzados para realizar recomendaciones de acción en tiempo real automatizadas y optimizadas.

Esta solución de software de análisis va más allá de upselling y cross-selling. Los clientes se cansan de ofertas repetitivas, inoportunas o irrelevantes. Te permite analizar información acerca de tus clientes de todas las áreas de tu negocio.

A continuación, puedes utilizar las ideas para tomar acciones personalizadas que puedan maximizar la satisfacción del cliente, su lealtad y su retención. Estas interacciones personalizadas están habilitadas por:

 Una visión integral del cliente

Un software de análisis te ofrece analíticas casi instantáneas para anticipar el comportamiento del cliente y responder con precisión.

¿Cómo? Requiere de toda la información recopilada por el análisis y lo integra en un sistema operativo para acciones automatizadas y optimizadas.

A continuación, el software de análisis extrae una gran cantidad de información y de predicciones ocultas sobre datos de los clientes.

Con esta solución, se trabaja con una única vista centralizada de toda la información. El software de análisis utiliza los datos para encontrar patrones y tendencias en datos estructurados (transacciones), de texto (encuestas) y no estructurados (medios sociales) que pueden ayudarte a predecir lo que tus clientes podrían hacer a continuación.

El software de análisis en tiempo real combinado con diferentes fuentes de extracción de datos te permite afinar las actividades de marketing y ventas durante una interacción. Y tus equipos orientados al cliente tienen lo que necesitan para interactuar en los canales que prefiera cada cliente, ya sea en un dispositivo móvil, en un sitio web o en un centro de llamadas.

 El valor de las acciones optimizadas en el punto de venta

El software de análisis te ofrece acciones optimizadas en el punto de impacto para mejorar la experiencia del cliente y ayudarte a impulsar tus ingresos.

Te permite analizar datos interactivos, actitudinales, descriptivos y de comportamiento para múltiples perspectivas de clientes y para que puedas crear experiencias personalizadas entre canales para tus clientes.

Estas experiencias te permiten interactuar con los clientes de la manera que sea más relevante para cada uno ellos. También permite a tu servicio de atención al cliente, marketing y otros equipos ir a la raíz para resolver problemas persistentes.

En este sentido, con el software de análisis puedes comprender cuándo los clientes empiezan a interesarse por tu competencia para que puedas tomar medidas. Así, por ejemplo, puedes recomendar un cambio o una oferta a un cliente con una vista global de todas sus transacciones para que se ahorre dinero.

También puedes incluso emparejar cada cliente con el representante apropiado del servicio de atención al cliente para atender sus necesidades específicas.

Esta solución de software de análisis tiene una curva de aprendizaje muy corta y está diseñada para que puedas mantener a tus clientes y hagas crecer tus beneficios.

Aprende más sobre a analítica de retail y haz crecer tu negocio.

Gracias por descargar nuestro ebook

 

Topics: Punto de venta, analitica de retail, software POS

Miguel Soto

Escrito por Miguel Soto

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