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Tendencias: El internet de las cosas reinventando el mundo de retail

5/6/16 8:30 AM / por Andrea Urdaneta

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 El Internet de las Cosas - más conocido como IoT por sus siglas en inglés: Internet of Things - se refiere a la creciente red de objetos físicos que cuentan con una dirección IP para conectarse a internet, y a la comunicación que ocurre entre dichos objetos y otros dispositivos o sistemas capaces de conectarse a la web. Esta nueva tendencia, junto a la robótica, es una de las que más desarrollo ha tenido en los últimos años, y se estima un crecimiento sostenido para años venideros.  

 Un ejemplo muy cotidiano son los ya existentes dispositivos wearable, como relojes inteligentes, smartphones con chips RFID (identificación por radiofrecuencia) que permiten hacer pagos automáticos sin utilizar tarjetas de crédito, etc. A futuro, se espera que estos sistemas estén totalmente integrados en nuestra vida cotidiana: autos, casas, tiendas, oficinas, etc. facilitando actividades del día a día y permitiendo tener acceso inmediato a información.

 La pregunta que muchos se están haciendo es si estas innovaciones tendrán cabida en el área de retail y cómo impactarán el mercado.

 Diversos estudios de mercado estiman que para 2017 el Internet de las Cosas será mayor que el mundo de los computadores, tablets y el smartphones juntos. De hecho, en 5 años las empresas que no se adapten a esta nueva revolución del IoT perderán su ventaja competitiva. Por ejemplo, un fabricante de refrigeradores tendrá que equiparlos con acceso a Internet para que estos puedan utilizarse para hacer órdenes directas al supermercado cuando se acabe algún alimento. El supermercado debe hacer lo posible para habilitar en su gestión diaria del stock los pedidos realizados por estos frigoríficos. Esto quiere decir que la frontera de cooperación entre empresas evolucionará y habrá una ‘simbiosis digital’.

A continuación te presentamos algunos ejemplos donde los retailers más importantes y otras grandes empresas están incorporando el IoT:

 Amazon y su Dash Button

 El gigante Amazon presenta el Dash Button, un producto muy diferente a los lanzamientos a los que nos tienen acostumbrados. No es teléfono ni tablet, tampoco su nuevo lector de libros electrónicos. Es un pequeño dispositivo que incluye un botón, el cual al ser presionado permitirá comprar ciertos productos de forma instantánea.

 

 

 

¿Cómo funciona? Muy sencillo: tras una primera configuración a través de un smartphone del Dash Button que deseemos, podremos ‘pegarlo’ a una superficie (la parte trasera posee un adhesivo para ello) y empezar a utilizarlo. Dispone de conexión wifi, de forma que puede asociarse a nuestra red inalámbrica doméstica. La dinámica es muy intuitiva: una vez se haya realizado un pedido, el sistema notificará al usuario a su celular para confirmar su orden - o cancelarla, en caso de que cambie de opinión -. El usuario recibirá el pedido sin salir de la comodidad de su casa y sin completar transacciones complicadas.

 Por supuesto, podremos tener múltiples Dash Buttons asociados a diferentes productos: uno en el baño para cuando se nos esté acabando el papel higiénico, uno en la lavandería para cuando no tengamos detergente, varios en la cocina para alimentos o café, otros para productos de higiene personal, etc. Puede sonar un poco extraño, pero es lo que nos depara el futuro.


Tesco y su marca Homeplus

 Cuando Tesco tomó la decisión de aterrizar en Corea del Sur decidió evolucionar a una nueva marca llamada Homeplus para poder tomar liderazgo en el mercado. Fueron abriendo tiendas y adaptándose a las necesidades de los coreanos hasta que, en 2009, su marca Homeplus era el segundo supermercado, sólo por detrás de E-Mart, que además tenía más tiendas abiertas.

 El dilema de Tesco era el siguiente: ¿cómo convertirse en el primer supermercado sin abrir más tiendas? ¿Qué necesitaba un mercado tan peculiar como el de Corea del Sur? Hay que tener en cuenta que es uno de los países donde más horas pasa la gente en el trabajo o desplazándose. Acercarse al centro comercial o supermercado a hacer la compra es casi una odisea, por lo que Tesco debía idear una manera de eliminar este paso en la cadena de compra.

 

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 Partiendo de esa base –gente altamente ocupada, sin tiempo libre y el poco que tienen, sin ganas de pasarlo en un supermercado–, Tesco pensó que lo mejor era acercar la tienda al cliente, y no al revés. ¿Cómo? A través de las nuevas tecnologías. Así dieron con esta genia idea que a muchos nos encantaría tener a mano.

 Decidieron poner pósters gigantes en las estaciones de metro que simularan los pasillos del supermercado con sus productos, los cuales tenían un código QR. Mediante la aplicación móvil de Homeplus, el consumidor capturaba los códigos QR de los productos que quería comprar y el supermercado se los llevaba cómodamente a su casa. En apenas cuatro meses, Homeplus se convirtió en el primer supermercado online de Corea del Sur, habiendo aumentado en más de un 70% las altas en su supermercado online y las ventas en más de un 130%.

Disney y sus MagicBands

 Disney creó unos brazaletes llamados MagicBands, que cuentan con chips RFID (con tecnología de proximidad por radiofrecuencia) que permiten acceder al parque, entrar al hotel y pagar comida y mercadería sin la necesidad de utilizar tarjetas de crédito o efectivo. El chip integrado en el brazalete está asociado a la cuenta del cliente y tan solo acercando la pulsera a una terminal, se pueden realizar los pagos sin tanta fricción, haciendo los procesos mucho más rápidos. Además, la data obtenida del uso de los brazaletes permite a la empresa rastrear la actividad de sus clientes y saber cómo utilizan sus servicios.

 

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 Walmart y la Big Data

 El gigante del retail, Walmart, pone gran énfasis en el uso de la data que poseen de sus consumidores para planificar elementos como el merchandising que tendrán en sus tiendas. La empresa se nutre de las tendencias en las redes sociales para mostrar productos de creciente popularidad. Otros aspectos como información sobre el clima en cada localidad es utilizada y comparada con los historiales de ventas para potenciar la venta de ciertos productos. Por ejemplo, si la data histórica de Walmart muestra que la venta de ingredientes para ensaladas aumenta cuando los pronósticos climáticos señalan que habrá elevadas temperaturas, la empresa se asegurará de tener disponibles estos productos, visibles y listos para la venta en épocas de calor.


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El internet de las cosas integra diversas fuentes de información, la data es vasta y despliega un sinfín de opciones para mejorar la cotidianidad, en nuestro negocio y vida personal. El futuro es prometedor y esperamos ser testigos de estos y más cambios en los años que están por venir.

 

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Texto basado en artículos de Comqui y Retail Actual

 

Topics: Retail, Punto de venta, Ventas, tendencias, innovacion

Andrea Urdaneta

Escrito por Andrea Urdaneta

Marketing Manager @ Wivo

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