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Tendencias: Conoce cómo la Realidad Aumentada está renovando el retail

5/27/16 9:42 AM / por Andrea Urdaneta

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Para aquellos que no estén familiarizados con el concepto, la realidad aumentada - augmented reality (identificada con las siglas AR) - es una vista en vivo de un ambiente físico real, cuyos elementos son aumentados o complementados por inputs sensoriales generados por computadores, como por ejemplo sonido, video, gráficos, data de GPS, etc.

 Esto quiere decir que información sobre ciertos ambientes u objetos es superpuesta en imágenes del mundo real y esta información puede ser real o virtual. El acceso es generalmente a través de aplicaciones que funcionan en celulares, tablets y otros dispositivos wearable. ¿Todavía no te queda muy claro? Continúa leyendo.

 Puedes estar preguntándote qué tiene que ver esto con la industria del retail, y resulta ser que estas tecnologías - que cada vez avanzan más - presentan a los retailers nuevas posibilidades a la hora de vender y otorgar a sus clientes una mejor experiencia de compra. La idea principal es darle a los consumidores una muestra de lo que podrían tener, utilizando elementos que, sin ser tangibles, ilustran de forma visual los productos y cómo lucirían en ciertos lugares.

 

A continuación te presentaremos ciertas formas en las que la realidad virtual está siendo utilizada en retail, sus ventajas y el impacto que esto tiene sobre la forma en la que compramos hoy en día.

 Generar más precisión en las compras

En este aspecto, la realidad aumentada permite a los clientes conocer con mayor exactitud detalles sobre el producto que está por adquirir.

 Por ejemplo, Lego activó una serie de kioscos que permiten al cliente visualizar el resultado final de armar las estructuras que se encuentran separadas en piezas dentro de sus cajas. Con la ayuda de la realidad aumentada, cuando el comprador se acerca al kiosco con la caja, puede ver en una pantalla la pieza final construida. Todo esto operado sencillamente con códigos incluidos en cada producto.

 El Servicio Postal de los Estados Unidos tiene un simulador virtual de cajas que permite a los usuarios comprobar si un paquete cabrá dentro de alguna de sus cajas, con el propósito de facilitar la selección de empaques.

 El resultado de estas iniciativas es que los clientes están más informados sobre los productos que están adquiriendo - o los servicios que están utilizando - y por tanto, es altamente probable que estarán más felices y satisfechos con su compra.

 

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 Mejora de la experiencia de compra online

Así como la realidad aumentada puede mejorar significativamente la experiencia de compra en tiendas, también se ha vuelto muy importante para las compras realizadas a través de internet, donde ha sido utilizada para cerrar la brecha entre lo que pueden hacer las tiendas físicas vs. las online. Simplemente, como los clientes no pueden tocar los productos en una tienda virtual, la realidad aumentada permite acercarse mucho más al bien que desean obtener.

 Un ejemplo de esto es dado por la joyería De Beers, que permite probarse piezas virtualmente o la aplicación SnapShop, que se instala en dispositivos móviles y permite probar cómo se verían ciertos muebles en tu casa.

 Además, otros retailers están trabajando con los ya conocidos probadores virtuales, que permiten al usuario visualizar una prenda en su cuerpo sin necesidad de colocársela. 

 

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 Probar posicionamiento en tiendas

No nos referimos a posicionamiento a nivel de marcas, sino posicionamiento en el sentido literal de la palabra. Con ayuda de aplicaciones de realidad aumentada, empresas como Coca-Cola Alemania han podido mostrar a sus clientes dónde ubicar y cómo lucirían neveras de bebidas o coolers dentro de sus tiendas.

 Otras compañías como L’Oréal Professional ha equipado a su equipo en europa con tablets que les permiten fotografiar un salón de belleza y mostrarle a sus dueños displays con productos para el cuidado del cabello.

 Dusobox, empresa dedicada al diseño y armado de packaging, ha utilizado esta tecnología para ayudar a visualizar packaging en tiempo real y en un entorno real, por ejemplo una góndola de supermercado, pudiendo manipular un modelo que no existe aún y ubicarlo en múltiples lugares para apreciar cómo se vería en ellos.

 

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 Crear mayor personalización

Los clientes demandan experiencias de compra cada vez más personalizadas y la realidad aumentada es un factor que colabora en hacer cada visita a la tienda o comercio online más especial. La tecnología es sencilla y sólo basta incorporar códigos en los productos que serán escaneados por el dispositivo para arrojar detalles, información o lo que desees comunicar a tus consumidores.

 Muchas compañías ofrecen la experiencia de realidad aumentada utilizando tablets que puedes tener alrededor de tu tienda o entregar a tu personal. Otro experimento interesante podrá realizarse cuando estén más masificados los sistemas con audífonos y visores de realidad virtual que, a diferencia del Oculus Rift, permitan mezclar imágenes de realidad aumentada con imágenes del mundo real. La empresa Magic Leap está trabajando en estos desarrollos, según fue presentado en el  Retail’s Big Show 2016, organizado por la NRF.

 

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Dados todos estos avances, los retailers tienen que estar pensando hoy en día en sus estrategias de aplicación para la realidad aumentada, y así poder estar preparados para el futuro cercano. Aquellos que no tengan un plan desarrollado podrían verse pronto en aprietos para ponerse al día y tener una gran desventaja frente a otros competidores.

 
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Topics: Retail, tecnología, innovacion

Andrea Urdaneta

Escrito por Andrea Urdaneta

Marketing Manager @ Wivo

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