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Tipos de dashboard para diferentes áreas en retail

5/11/17 3:00 PM / por Miguel Soto

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Un dashboard es una herramienta de reporting utilizada por las empresas para hacer un seguimiento o monitoreo de los principales factores que contribuyen al funcionamiento y éxito del negocio.

Es importante que los datos y las métricas que se reflejen en el dashboard estén vinculadas con el crecimiento del negocio.

¿Existe un único modelo de dashboard? El diseño, formato, contenido y gráficos que componen un dashboard, pueden variar mucho de una empresa a otra. Por lo tanto, hay diferentes tipos de dashboard y cada empresa debe encontrar cuál es el dashboard perfecto de acuerdo con su modelo de negocio. Puedes leer más sobre esto aquí: 'La analítica de retail integrada en un dashboard'.

Visión estratégica para diferentes tipos de dashboard en retail

¿Qué habilidades entran en juego a la hora de confeccionar el dashboard perfecto para tu negocio?

  • Entendimiento del Core / Modelo de Negocio
  • Entendimiento de las actividades/acciones encabezadas en pos de los objetivos
  • Cuál es el nivel de relevancia de cada una?
  • Entendimiento de los objetivos de negocio
  • Facilidad de síntesis
  • Diseño

Puedes tener un dashboard por área, y a su vez, es aceptable tener diferentes tipos dashboards según los objetivos de negocio predefinidos.

Aún así debes tener en cuenta que los diferentes tipos de dashboard deben ser accionables, de lo contrario no es posible contextualizar datos (información) generales, hacer comparaciones, establecer valorizaciones de positivo / negativo…

Un dashboard también debe mostrar información de forma gráfica y visual, consolidándola de forma sintética. A todo esto, los KPI`s forman parte de este esfuerzo, de entender relaciones de calidad-cantidad respecto de los principales indicadores de éxito. En este artículo detallamos más este apartado: 'Analítica de retail: Cómo establecer un KPI'.

En este sentido, no se reportará con el mismo nivel de detalle y profundidad en un dashboard destinado al día a día de una empresa (que necesita términos de decisiones más tácticas y operativas) que un dashboard dirigido a una gerencia, del cual partirán decisiones más estratégicas y que impactarán más intensamente sobre los resultados de negocio.

 Posibles objetivos de los tipos de dashboard:

  • Monitorear Performance
  • KPI`s deben estar cercanos y bien identificados con el objetivo que representan.

Un objetivo claro es un recordatorio constante hacia tu destinatario acerca de “qué preocuparse”. No des por sentado que todos conocen la relación KPI-objetivo.

 De lo que se trata es de ir al grano, no perder el tiempo, enfocar el análisis de aquello que realmente es importante, para algunos negocios serán 4 para otros 40, no se trata de una cifra u otra, sino de facilitar la toma de decisiones para mejorar los resultados.

 Los diferentes tipos de dashboard deben facilitar la comprensión de los datos y gráficos y deben servir para identificar oportunidades y problemas. En este sentido, para construir los diferentes tipos de dashboard (sea cuál sea) debes hacer lo siguiente:

  • Targetizar los destinatarios
  • Seleccionar solo los KPI`s más relevantes
  • Aprovechar las ventajas de “lo visual”
  • Incluir benchmarks 
  • Explicar los resultados – Generar Insights

A quién están dirigidos los diferentes tipos de dashboard?

 Categorizar a los Destinatarios:

Р  Content team

Р  Marketing department

Р  Sales department

Р  IT department

Р  Top management

 Cuál sería el propósito de los diferentes tipos de dashboard?

 Mientras más enfocado sea, mayor relevancia tendrá para los destinatarios.

Р  Performance General del Sitio

Р  Performance según Fuente de tráfico

Р  Performance de una Acción de Marketing específica

 ¿Qué KPIs debería considerar para los diferentes tipos de dashboard?

Piensa en un viaje en auto:

¥   El objetivo a alcanzar: llegar a destino

¥   Tiene un momento y un lugar de partida

¥   Normalmente, existe más de un camino para llegar al destino

¥   Se consumen recursos: el tiempo, gasolina…

¥   Existen incentivos: llegar a tiempo, que no te pongan una multa, conducir de forma segura

 Tipos de dashboard

 Cuadro de mandos de Operations Management

 Los gerentes de todos los niveles pueden mantenerse al tanto de las operaciones para realizar un seguimiento de horarios, para saber si el personal completa sus tareas… También puedes asegurarte de que el equipo conoce los próximos eventos y buscar detalles para ver dónde se puede mejorar el proceso.

 Gestión de proyectos

 Entre los diferentes tipos de dashboard está el de los administradores de programas para mantenerse al tanto de programas individuales. Estos tipos de dashboard dan visibilidad a las métricas de rendimiento a nivel de programa, documentos de acceso al programa y varios espacios de trabajo, y permiten profundizar en el detalle.

 Ventas y marketing

 Estos tipos de dashboard te permiten ver las actividades de ventas y el progreso que necesitas para realizar un seguimiento sobre la actividad de la canalización de ventas, las métricas clave y el estado de gestión del negocio. También pueden analizar métricas de varias maneras: por etapa, línea de producto o representante de ventas, para buscar posibles debilidades o fortalezas…

 Seleccionar los tipos de dashboard más adecuados para tu negocio

 Como ves, los diferentes tipos de dashboard muestran datos en tiempo real para ayudar a manejar los procesos de negocios diarios, y son usados comúnmente por los gerentes de departamento y los empleados de primera línea que necesitan conocer y actuar en oportunidades y problemas lo antes posible.

 Por ejemplo, los departamentos de ventas pueden realizar un seguimiento del número de unidades vendidas diariamente para entender los tipos de consultas,  para ayudar a diseñar mejor la información y los productos del usuario y para ver los resultados de las distintas campañas actuales.

 Una vez que hayas determinado el nivel de profundidad de información que necesitas y qué miembros del equipo tendrán acceso a uno o a diferentes tipos de dashboard debes empezar a desarrollarlo.

 Así que los diferentes tipos de dashboard se construyen teniendo en cuenta tres ideas básicamente:

 Que sea usable

 El objetivo principal es obtener información clara, concisa y basada en objetivos, de manera que cuanto más sencillamente se presente la información, mejor. Debe haber cero curva de aprendizaje para el usuario. Los usuarios deben ser capaces de realizar tareas analíticas básicas mediante el uso de funciones de software automatizadas.

 Que sea relevante

 Esto se remonta a la utilización de los KPI como marco de soporte para tu panel de control. Tómate el tiempo necesario para comprender cuáles son los datos más importantes: no más de cinco métricas clave es una práctica recomendable. La información debe servir para que los KPIs sean fáciles de ver, y la información sea accesible.

 Que facilite la toma de medidas estratégicas

 Es decir, traducir lo que los datos significan en palabras: ¿por qué un gráfico se mueve hacia arriba o hacia abajo? Impactos potenciales o resultados esperados…

 ¿Qué te ha parecido? Aún puedes aprender más sobre el sector. Te invitamos a descargarte la siguiente guía.

Gracias por descargar nuestro ebook

 

Topics: Monitoreo Retail, Analítica, KPI de ventas

Miguel Soto

Escrito por Miguel Soto

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