<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=856187911177249&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Redes de Wi-fi: La nueva manera de obtener ganancias en retail

5/20/16 8:30 AM / por Andrea Urdaneta

Free-Wifi-horz.jpg

 

El Wi-fi, ofrecido de forma gratuita a tus clientes, puede convertirse en uno de tus mejores aliados para conocer quiénes son tus clientes y poder comunicarte con ellos de maneras novedosas, generando vínculos más fuertes y mayores ventas.

Quizás te preguntes:

¿Cómo puedo obtener ganancias por algo que tengo que pagar y ofrecer gratis a mis clientes? 

No estamos sugiriendo que llenes tus tiendas de clientes regalando tu mercadería, estamos abriendo tus ojos ante las posibilidades que otorga el mundo del wi-fi gratuito. Estamos conscientes de que este  wi-fi realmente no es “gratuito”, únicamente lo es para tus clientes. Como retailer, debes pagar por el servicio y equipos asociados, instalación, actualizaciones y reparaciones. Es posible que hasta puedas llegar a preguntarte para qué gastar en todo esto. Sin embargo, a continuación te contaremos todos los beneficios que trae esta inversión cuando sabe aprovecharse correctamente.

 Esta información no es difícil de identificar, sólo debes reconocer que está ahí y empezar a utilizarla. Pero primero debes definir dónde estás y después hacia dónde quieres ir - o qué quieres lograr -.

 

El Wi-fi ha existido desde siempre - o al menos así parece ahora -, no pensamos mucho en él o en lo que hace, sólo está ahí y funciona, eso es lo que nos importa. Pero si realmente quieres aprovechar las ventajas que puede traer a tu negocio, necesitas conocer un poco más sobre cómo opera.

 

beaconsnew.png

 

Cualquier dispositivo con la capacidad de conectarse a wi-fi estará constantemente buscando una red para unirse a ella. Esto incluye celulares, laptops y tablets que los clientes lleven consigo. Esta búsqueda es algo constante, incluso si el aparato ya está conectado a una red. Puedes fijarte en tu celular en este momento. Todas esas redes que aparecen “disponibles” en alcance (independientemente de si son privadas o no) han sido localizadas por el teléfono y probablemente puedes ver unas cuantas a tu alrededor.

 El elemento clave y realmente valioso para el retailer es que, así como el dispositivo ve esas redes, las redes pueden verlo a él. Si el sistema wi-fi puede ver un teléfono, puede reconocer ese mismo aparato cuando lo "ve" nuevamente, es decir si alguien ha estado varias veces en tu tienda, el sistema detectará esta información. Aún más valioso es saber que no solo obtienes esta información si el cliente entra a la tienda, sino que también es capaz de identificar dentro de un rango espacial si la persona pasó cerca de la entrada de la tienda, pero no entró. ¿Crees que puedes poner un valor monetario a esta data?

 Si el sistema de red “ve” un mismo dispositivo con suficiente frecuencia, este sabrá que pertenece a un cliente frecuente. ¿Por qué no programar un saludo u ofrecer a este cliente una taza de café? El café es económico y tratar bien a tus clientes siempre será mucho más valioso que estos costos marginales. Es difícil poner un número sobre cuánto vale saber con qué frecuencia alguien ha visitado tu tienda en el último mes, seis meses, un año, etc. Existen plataformas de marketing dedicadas a manejo de redes wi-fi, las cuales facilitan la codificación de este tipo de datos, ciertos sensores de conteo de personas también pueden localizarlos.

Otro aspecto positivo de los sistemas de conectividad es que te permiten analizar la data de forma histórica y conocer qué cantidad de personas estuvieron en tu tienda en un momento determinado. Este sistema es un gran acompañamiento a los contadores de personas, que permiten conocer a fondo la actividad de entrada y salida en tus tiendas.

 Combinando estos mecanismos puedes conocer si las ventas en un momento dado son bajas por falta de tráfico o porque la gente entra a tus tiendas, pero no concreta una compra, y a partir de esto puedes estudiar y empezar a identificar qué podría estar pasando. Hacer un ajuste de personal en base a tus horarios de más tráfico puede traducirse en ahorros significativos para tu negocio.

 ¿Aún no estás convencido?

Todo lo que acabamos de mencionar es lo que obtienes cuando el cliente se acerca a tu tienda. Ahora, ¿qué pasa si se conectan a tu red? Primero que nada, puedes construir una lista de personas a las que les gusta tu negocio y te visitan con frecuencia. Con esta base de datos, puedes contactar a tus clientes cuando quieras y de manera gratuita. Puedes hacerles llegar información con promociones de interés, publicar nuevos productos, ofrecer cupones o hasta sólo decir “¡Hola! Te echamos de menos”. La decisión es tuya y es gratis, pues no es necesario pagar por las comunicaciones que hagas después de las conexiones a tu red.

 

wifi-10x10-FB.png

 

Hay diferentes opciones para unirse a una red - sí, es importante que el usuario pase por un proceso de “autenticación” para poder conectarse a tu wi-fi o no obtendrás la data que quieres -.

 Si los clientes inician sesión con su facebook (19% de preferencia) puedes acceder a sus “likes”, check-ins y correos electrónicos asociados a sus cuentas de facebook.

 Si se conectan con twitter (1% de preferencia), obtienes su nombre de usuario, lista de seguidores y tweets.

 Si hacen login con su correo electrónico (45% de preferencia) construyes una lista de mails y si lo hacen con su número de celular (12% de preferencia) obtienes una lista para envio de sms.

 Si tomamos como ejemplo los volantes que se imprimen y reparten en la calle, digamos de un negocio de pizzas, vemos que la empresa invierte una cantidad importante mes a mes en este tipo de comunicación offline - entre impresiones y distribución -. Si esta misma empresa estuviese utilizando el sistema de reconocimiento por wi-fi, podrían hacer la mitad de sus comunicaciones por vías electrónicas y, si su lista de contactos fuese lo suficientemente grande, podrían hasta eliminar por completo los canales offline.

 Idealmente, con ayuda de una plataforma auxiliar, podrían enviarse no sólo versiones electrónicas de los volantes, sino que podrían programarse estos envíos y colocarles gatillos específicos, como que le lleguen al cliente cuando este esté entrando o saliendo de tu tienda, a clientes leales, a clientes de cierto género, etc. Similar a los ads targetizados por redes sociales, solo que en este caso van orientados a la red que has construido gracias a tu sistema de wi-fi, son tus clientes.

 Otro aspecto importante para potenciar el uso del wi-fi como herramienta es facilitarle al cliente el acceso al mismo. Solicita a tu staff que comuniquen el uso gratuito de la red, coloca carteles o stickers en la tienda. Puedes agregar un código QR a cualquier producto en tu tienda y tener CTAs (call to action) asociados a tu mercadería.

 En caso de que no conozcas los códigos QR, estos son similares a los códigos de barras y permiten hacer prácticamente lo que quieras, ya que puedes enlazarlos a cualquier link que desees. En este caso, puedes hacer uno que permita a tus clientes conectarse fácilmente a tu red de wi-fi. La mayoría de los teléfonos necesitan una aplicación para escanearlos usando la cámara del dispositivo, pero es un proceso muy simple.

Si quieres experimentar, puedes escanear este código con tu celular y nos llegará un mail diciendo que leíste nuestro artículo y lo encontraste muy útil :) (¡gracias!).

 

qrcode.35202975.png

 

La analítica de puntos de venta te permite conocer a profundidad qué está pasando dentro de tus tiendas. Tener información sobre el tráfico en tus tiendas es vital para saber qué está pasando dentro de ellas. Un contador de personas localizado en puntos estratégicos es la mejor forma de hacerlo, ya que permite medir indicadores clave como la tasa de conversión y muchos más. Si deseas conocer más sobre contadores de personas, no olvides visitar nuestra web

 

Sigue nuestra página de LinkedIn para enterarte de todo lo que pasa en el retail: 

 

 

Si quieres saber más sobre Tendencias del Retail, no olvides leer nuestro artículo:

 

Gracias por descargar nuestro ebook

Texto basado en artículo de Turnstyle

 

Topics: Retail, tecnología, innovacion

Andrea Urdaneta

Escrito por Andrea Urdaneta

Marketing Manager @ Wivo

reportes bi

Categorías

see all